to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çanta Değişim Talebinde Mağaza Yetkilisinin Suçlayıcı Tutumu
24.03.2026 tarihinde BG Store Ceylanpark Diyarbakır şubesinden bir çanta satın aldım. Kısa süre içerisinde çantanın iç kısmında, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir kusur fark ettim. Ürün etiketli ve kullanılmamış haldeyken, 02.04.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
Mağazada yapılan incelemeye rağmen ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma karşı kullanılan üslup asıl mağduriyetim haline gelmiştir. Son derece sert ve itham edici bir dille “kullanmış olabilirsiniz” ve “değişim yapamayız” gibi ifadelerle karşılaştım. Mağaza müdürü ile görüşme talebim “sonuç değişmez” denilerek reddedilmiş, ayrıca süreç boyunca tarafıma herhangi bir tutanak, inceleme formu ya da yazılı bir belge verilmemiştir.
Kusurlu bir ürünle ilgili talepte bulunmama rağmen bu şekilde suçlayıcı ve küçümseyici bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım bu değildir. Ürünün kusurlu olduğu elimdeki görsellerle açıkça sabittir.
Fiş-fatura bilgilerim 24.03.2026 – CYL2026000001411’dir. Ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslubun kurum tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.
Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim ve tarafınıza yansıyan iletişim şekli nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. B&G Store olarak müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim en öncelikli değerlerimiz arasında yer almaktadır. Bu kapsamda iletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimizle paylaşılacak ve gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Belirtmiş olduğunuz ürün ile ilgili olarak, mağaza nezdinde yapılan ilk değerlendirme doğrultusunda işlem gerçekleştirilememiştir. Ürünlerimiz kalite standartlarına uygun bir şekilde üretilip satışa sunulmaktadır, defolu yırtık vb, şekilde reyonlarımıza ve satışa çıkartılmamaktadır. Konu ile ilgili ne yazık ki olumlu bir cevap verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla B&G Store
Tarafıma iletilen yanıtta, ürünün ayıplı olmadığına dair herhangi bir teknik inceleme veya somut bir tespit sunulmamış, yalnızca standart ve genel nitelikte ifadelerle yanıt verilmiştir. Ürün mağazada detaylı bir incelemeye tabi tutulmaksızın, satış personelinin kısa süreli değerlendirmesi ile reddedilmiştir. Bu nedenle, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım.
