Kusurlu Çanta Değişim Talebinde Mağaza Yetkilisinin Suçlayıcı Tutumu

24.03.2026 tarihinde BG Store Ceylanpark Diyarbakır şubesinden bir çanta satın aldım. Kısa süre içerisinde çantanın iç kısmında, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir kusur fark ettim. Ürün etiketli ve kullanılmamış haldeyken, 02.04.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada yapılan incelemeye rağmen ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma karşı kullanılan üslup asıl mağduriyetim haline gelmiştir. Son derece sert ve itham edici bir dille “kullanmış olabilirsiniz” ve “değişim yapamayız” gibi ifadelerle karşılaştım. Mağaza müdürü ile görüşme talebim “sonuç değişmez” denilerek reddedilmiş, ayrıca süreç boyunca tarafıma herhangi bir tutanak, inceleme formu ya da yazılı bir belge verilmemiştir.

Kusurlu bir ürünle ilgili talepte bulunmama rağmen bu şekilde suçlayıcı ve küçümseyici bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşım bu değildir. Ürünün kusurlu olduğu elimdeki görsellerle açıkça sabittir.

Fiş-fatura bilgilerim 24.03.2026 – CYL2026000001411’dir. Ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslubun kurum tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.