to read complaints and reviews, or file yours.B&G Store Ayıplı Mont ve Mağazanın Suçlayıcı Yaklaşımı
22.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında B&G Store’dan kardeşime sürpriz yapmak için bir mont satın aldık. Kardeşim okuldaydı, saat 16.00 civarında okuldan gelince montu ilk kez giydi ve evden çıkarken annem montun yırtık olduğunu fark etti. Ürün aynı gün içerisinde hiç kullanılmadan B&G Store mağazasına geri götürüldü.
Mağazada bize “oğlunuza pusu kurmuşlardır, bir yere takılmıştır” şeklinde hem kabul edilemez hem de suçlayıcı bir ifade kullanıldı ve montu “giyilmiş” bahanesiyle incelemeye aldılar. Oysa ürün aynı gün içinde fark edilip mağazaya getirilmişti. Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ayıplı ürün için değişim talep etmek en doğal ve yasal hakkımdır.
4.000 TL’lik bir montun birkaç saat içinde bu şekilde yırtılması zaten teknik olarak mümkün değil. Zaten bu nedenle ilgili her yere şikayet oluşturduk. Sonrasında mağaza tarafından aranarak “Haklısınız, ürün deformeli, bu kadar kısa sürede yırtılması normal değil, size yardımcı olacağız” denildi ve biz de sürecin çözüleceğini düşündük.
Ancak bugün tekrar aranıp ret cevabı verildi ve tüm süreç son derece ilgisiz, çelişkili ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir şekilde yönetildi. Telefonda söylenenlerle fiili olarak yapılanlar tamamen çelişti.
Merhaba Yaren Hanım, İncelememiz için tarafımıza yollamış olduğunuz ürün talebiniz üzerine üretim müdürlüğümüzce incelenmiştir. Ürünlerimiz satış aşamasına geçmeden önce gerekli kalite kontrol testlerinden geçirilmektedir. İnceleme sonucunda üründe meydana gelen deformasyon kullanıcı kaynaklı meydana gelmiş olup, üründe imalat kaynaklı herhangi bir sorun görülmediğinden iadesi kabul edilmemiştir. Göstermiş olduğunuz anlayışa teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma iletilen bu yanıt, hem içerik hem de süreç açısından kabul edilemez derecede tutarsızdır. Ürün mağazaya teslim edildikten sonra tarafınızca aranarak, ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasının olağan olmadığı, değişim konusunda yardımcı olunacağı açık bir şekilde ifade edilmiştir. Ancak bu beyanlardan yalnızca bir gün sonra, herhangi bir somut ve ikna edici gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Aynı gün içerisinde fark edilen, kullanım hatası, darbe ya da zorlanma bulunmayan bir deformasyonun “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilmesi objektif değildir. 4000 TL bedelli bir ürünün saatler içerisinde bu şekilde hasar görmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliği taşımaktadır. Ayrıca, müşteriye sözlü olarak verilen taahhütler ile sonrasında alınan karar arasındaki bu açık çelişki, tarafınızın süreç yönetimini ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını sorgulatmaktadır. Bu nedenle kararın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci belge ve kayıtlarla ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
