B&G Store Tyess Yeşil Mont Şikayeti

12 Şubat 2024 tarihinde Çeşme B&G Store mağazasından kızıma bir mont aldım. Tatile çıktık ve dört günlük tatilin beşinci günü montu ikinci kez giydirdiğimde montun arkası yırtıldı. Halbuki defalarca bu mağazadan alışveriş yapmama rağmen ürünlerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. Montu mağazaya götürdüm ve ürünün dış kumaşının aşırı dayanıksız olduğunu belirttim. Daha önce aldığım diğer ürünlerde hiçbir problem yaşamamıştım. Senelerdir bu ürünleri kullanıyorum ve personel de beni tanıyor. Merkeze gönderilmesini önerdiler. Ancak olumsuz bir dönüş yapıldı. Bir hafta bile kullanmadığım bir ürün için bu durumu kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve yine olumsuz bir yanıt aldım. Şikayet oluşturacağımı söylediğimde, 'Oluşturabilirsiniz' yanıtını aldım. Maalesef hiç yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı olmadıklarını gösterdiler. Ürünümün aynısının sağlam olarak gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bundan sonra bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı ve bu durumu herkese anlatacağımı belirtmek istiyorum. 1400 TL'lik ürünün bu şekilde boşa gitmesi ve köklü bir firmanın bu tavrını kınıyorum. Müşteri memnuniyetinin olmadığını düşünüyorum. CİMER'e de şikayet oluşturdum. Ya paramın iadesini ya da montun sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.