Mobsan Mobilya'dan Hatalı Ve Eksik Ürün, İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ay Mobsan Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Rita çalışma masası kitaplık raf beyaz ürününü kartla satın aldım ve ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Ancak gelen ürün hem hatalıydı hem de içinden eksik parçalar çıktı, ayrıca sitedeki görsellerle de uyuşmuyordu.

Bunun üzerine firmayı hem müşteri hizmetleri telefonu hem de WhatsApp hattı üzerinden birçok kez aradım, uzun uğraş sonucunda güçlükle ulaşabildim. Ürünle ilgili şikayetimi anlatarak iade etmek istediğimi belirttim. Bana bir iade numarası göndereceklerini ve ürünü PTT Kargo ile gönderebileceğimi söylediler.

Yaklaşık 5 gün boyunca iade numarasını bekledim, bu süre içinde defalarca aramama rağmen firmaya ulaşamadım. Sonunda iade numarasını gönderdiler ve ben de ürünü PTT Kargo ile geri yolladım. Kargo takip numaram kp06715542071 olup, ürün firmaya ulaştıktan sonra da para iadem yapılmadı.

9 Ekim 2026 tarihinden bu yana ne para iadesi alabildim ne de firmaya telefonla tekrar ulaşabildim. Telefonlar çalıyor ancak açan olmuyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürün de para da bende olmadığı için mağdur durumdayım.

Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.