Tesisata Ulaşılamadığı İddiası Ve Telefon İletişimsizliği Sebebiyle Elektriksiz Kalma

Bugün sabah saatlerinde Enerjisa üzerinden elektrik aboneliği başvurumu yaptım. Aynı gün saat 15.20’de AYEDAŞ tarafından tarafıma “Tesisatınıza ulaşılamadığı için elektriğiniz açılamamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı.

İkamet ettiğim siteye güvenlik nedeniyle, benim bilgim ve güvenliğin yönlendirmesi olmadan giriş yapılması mümkün değildir. Dolayısıyla ekip gerçekten geldiyse bile, bana ulaşmadan tesisata erişememesi anlaşılabilir bir durumdur; ancak böyle bir durumda en azından telefonla aranmayı beklerdim. Herhangi bir arama yapılmadan “tesisata ulaşılamadı” denilerek işlemin yarım bırakılması kabul edilebilir değildir.

SMS’in tarafıma ulaşmasından yaklaşık 2 dakika sonra müşteri temsilcisiyle mesaj yoluyla iletişime geçtim. Eğer gerçekten adrese gelen bir ekip varsa, bu kadar kısa süre içinde hâlâ bölgede olmaları ve bana ulaşılarak elektrik açma işleminin tamamlanması mümkünken, yalnızca “kaydı oluşturduk, geri dönüş yapılacak” denilmesiyle yetinilmiş, aynı gün içinde hiçbir çözüm üretilmemiştir. Şu anda hâlâ elektriksiz durumdayım.

Elektrik aboneliği için gereken tüm işlemleri zamanında yapmış olmama rağmen, bana ulaşılmadan “tesisata ulaşılamadı” gerekçesiyle işlemin tamamlanmaması ve sonrasında da sorunun aynı gün içinde çözülmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

4005024076 tesisat numaralı aboneliğim için görevli ekibin gerçekten adrese gelip gelmediğinin, geldiyse hangi saatte geldiğinin ve bana neden hiçbir telefon araması yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Elektrik açma işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.