to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Servisine Ulaşamama Ve Geri Dönüş Almama Sorunu
Bugün AYEDAŞ 186 hattını arayarak hasar birimiyle görüşmek istedim. Hasar biriminde B**** Hanım isimli kişiyle yaptığım görüşmede empatik ve çözüm odaklı bir iletişim kuramadık. Görüşme sonrasında tekrar santrali arayıp hasar bölümünü istemem söylense de bu birime bir daha bağlanamadım.
Hasar bölümünün beni araması talep ettiğimde ise böyle bir sistem olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Şu an hasar servisine telefonla ulaşamamak ve geri dönüş alamamak gibi ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum.
AYEDAŞ hasar servisinin beni arayarak konuyla ilgili bilgilendirme yapmasını ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir AYEDAŞ çağrı merkezine ve telefon numaralarına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Geçen hafta 186’dan arandım, görüşme sırasında hat kesildi ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce 186’yı aradığımda, hasar birimiyle ilgili olarak istersem bana bağlayıp bilgi verebileceklerini söylemişlerdi. Bu nedenle 14 Mayıs saat 15.00 civarında görüştüğüm Şeyda Hanım’a da aynı şekilde hasar birimine bağlanmak istediğimi ilettim. Kendisi “bekleyin, sizi tekrar ararlar” dedi ancak yine kimse aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “öyle bir bölüm yok, bizim aktaracağımız da bir şey yok” denildi.
Aynı kurumdan kısa süre içinde iki farklı ve çelişkili bilgi almam, hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve bir haftadır aranmayışım nedeniyle kendimi tamamen baştan savılmış hissediyorum. Çağrı merkezi süreçlerinin netleştirilmesini, tutarlı ve doğru bilgi verilmesini ve tarafıma ivedilikle açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Benimle geçen gün 186 dan arsndım, hat kesildi vebbşr daha kimse aramadı
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 20.05.2026 tarihinde sms yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
