Enerjisa Elektrik Kesintisi İçin Şeffaf Bilgilendirme Ve Tazminat Talebi

13.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.50’den beri İstanbul Çekmeköy Alemdağ Mahallesi Havacılar Caddesi’nde elektrik kesintisi yaşıyorum ve bu saat itibarıyla hala elektrik verilmedi. Daha 05.10.2026 gecesinde bakım, onarım ve yatırım çalışması sebebiyle planlı bir kesinti yapılmıştı, ondan önce de yakın tarihlerde benzer çalışmalar oldu. Buna rağmen şu anda yaşadığımız kesinti için “şebeke arızası” deniyor ve ne zaman elektrik verileceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaşadığım kesinti sonrası çağrı merkezini aradığımda şikayet kaydı bile oluşturulmadı, planlı bir kesinti olmadığı için bilgi veremeyeceklerini ve elektriğin ne zaman geleceğini söyleyemediklerini belirttiler. Ardından Enerjisa uygulaması üzerinden kesinti bildirimi yaptım ve başvuru numarası 8202027865 olan “Evimde Elektrik Yok” kaydı oluşturdum, fakat buna rağmen tarafıma açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturada gecikme olduğunda müşteriye anında gecikme zammı uygulanırken, hizmetin bu kadar uzun süre aksaması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılmasının bir karşılığı olmaması adil değil. Bu nedenle, bölgemizde yaşanan bu kesintiyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin ne kadar süre elektriksiz kalacağı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve hizmet aksaklıklarında da şirketin sorumluluğunu gösteren bir gecikme/mağduriyet bedeli uygulamasının hayata geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu tür durumlarda kayıt almadan müşteriyi geçiştirmek yerine süreci açıkça anlatacak şekilde bilgilendirme yapmalarını istiyorum.