Aydın Şehir Hastanesi Çocuk Acil Servisinde Kaba Davranış Ve Yetersiz Aşı Hizmeti

20 Temmuz ve 26 Temmuz tarihlerinde oğlumu kedi ısırdığı için kuduz aşısı yaptırmak amacıyla Aydın Şehir Hastanesi çocuk acil servisine gittik. Çocuk acil servis danışmasındaki personelin tavırları beni son derece rahatsız etti. İlk gidişimizde danışmada görevli çalışan, konuşurken ve bizi yönlendirirken ne güler yüz gösterdi ne de yüzümüze baktı, son derece kaba bir üslup kullandı.

26 Temmuz’daki ikinci doz için gittiğimizde bu kez başka bir danışma personeliyle benzer bir durum yaşadık. Sorduğumuz soruyu anlamadı ya da anlamak istemedi ve bize “ney” diyerek cevap verdi. Bu tavırdan sonra soruyu tekrar sormaktan vazgeçmek zorunda kaldık.

26 Temmuz günü aşı sırasında beklerken, aşı yapan yalnızca bir tane doktor olduğunu fark ettim. Aydın’daki üç büyük hastane tek çatı altında birleştirilmesine rağmen acilde aşı hizmetini veren sadece bir doktor olması nedeniyle yaklaşık 10 dakikalık işimiz için 40 dakika beklemek zorunda kaldık. Tek doktor olduğu için bekleyen kişi sayısı sürekli arttı ve bekleme süresi uzadı.

Böylesine büyük bir şehir hastanesinde hem çalışanların iletişim kalitesinin bu kadar düşük olması hem de hizmetin bu kadar yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Özel sektörde çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüldüğünü ve önemsendiğini biliyorum; devlet kurumlarında da verilen hizmetin benzer şekilde ölçümlenmesi ve bu tavırların düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aydın Şehir Hastanesi çocuk acil servis danışma personeli ve aşı birimindeki bu iletişim ve hizmet sorunlarının incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.