Aydem Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aydem ile ilgili yaşadığım güvence bedeli iadesi sorunu hakkında yazıyorum. 810002647253 sözleşme hesap numaralı aboneliğim 16 Eylül 2026 tarihinde sonlandırıldı. SMS olarak tarafıma iletilen bilgilendirmede, 1.652 TL güvence bedelimden fatura borcumun mahsup edildiği ve kalan 618,31 TL’nin de bildirdiğim IBAN’a, Yapı Kredi’deki vadesiz hesabıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Aradan tam 36 gün geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı. Banka hesap hareketlerimi defalarca kontrol ettim, herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen Aydem tarafından “paranızı yatırdık” denilerek geçiştiriliyorum, dekont talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge ibraz edilmiyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte iki kez Aydem şubesine giderek durumu anlattım, üç kez de müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı ve sonuçsuz cevaplar aldım, net bir muhatap bulamadım. Öte yandan yeni oturduğum evimin elektrik faturası bir gün geciktiğinde ise neredeyse her gün “ödeme yapın” içerikli SMS gönderiliyor. Faturasını bir gün geciktiren müşteriye bu kadar hassas davranılırken, hak edilmiş bir güvence bedeli iadesinin haftalarca yapılmamasını kabul edemiyorum.

618,31 TL tutarındaki güvence bedeli iademin, yatırılacağı belirtilen Yapı Kredi vadesiz hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ödemenin hangi tarihte ve hangi dekontla yapıldığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde alacağımı tahsil edebilmek için icra yoluna başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.