Fazla Ödeme Yaptım, Ödeme Görünmüyor Ve Siparişim Gönderilmedi

Axehome üzerinden 21.11.2025 tarihinde saat 09:45’te 55898 numaralı siparişimle elbise dolap askısı satın aldım. Sipariş tutarı 209,90 TL olmasına rağmen EFT ile yanlışlıkla yaklaşık 290,90 TL ödeme yaptım. Ödememe rağmen sistemde bir türlü ödeme görünmediği söylendi, ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Kasım ayı içinde bir kez telefonla görüştüğümde hemen ilgileneceklerini söyleyip kapattılar ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonlara cevap alamayınca WhatsApp hattından defalarca yazdım. Bir iki kere dönüş yaparak ilgilendiklerini ve ürünümü hemen kargoya vereceklerini belirttiler, tahminen 20–22 Kasım civarında bu şekilde yazıştık. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne ürün kargoya verildi ne de tekrar ulaşabildim.

Hem ödemenin görünmemesi hem de fazla ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar süre geçmesine karşın siparişimin gönderilmemesinden ve iletişime geçilememesinden ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.