to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Plaka Zeyil İşlemi Gecikmesi Ve Oluşan Maddi Zarar
Axa Sigorta nezdinde Lacivert Gıda İnşaat Otomotiv Turizm Emlak ve İthalat İhracat Limited Şirketi adına düzenlenmiş, 657138392 01 -***-54 numaralı trafik sigortası poliçemiz kapsamında yalnızca plaka değişikliği talebimiz bulunmaktadır. Aynı araç ve aynı sigortalı adına düzenlenmiş mevcut ve yürürlükte olan poliçemizde sadece plaka değişikliği söz konusu olmasına rağmen, bu işleme ilişkin zeyilname talebimiz bir haftadır yerine getirilmemiştir.
Plaka değişikliği zeyil talebimizi iletmemize rağmen, şirketiniz tarafından tarafımıza “plakanın bağlı bulunduğu il değiştiği için ek prim oluşabileceği, bu primin doğru olduğu ve kabul edilmesi halinde acente ile görüşülerek işlemin tamamlanabileceği” şeklinde standart bir cevap gönderilmiştir. Ancak başvurumuzun temel konusu yalnızca ek prim talebi değildir. Asıl mağduriyetimiz, plaka değişikliğine ilişkin zeyil işleminin zamanında yapılmaması nedeniyle şirketimizin hukuki ve idari risklerle karşı karşıya bırakılmasıdır. Bu gecikme nedeniyle yeni plakamız sisteme işlenmediği için trafik cezası da tarafımıza yansımış, maddi zarara uğramamıza sebep olmuştur. Verilen cevapta yaşanan gecikme, şirketinizin yükümlülükleri, doğurduğu riskler ve ortaya çıkan maddi zarar hakkında hiçbir değerlendirme yapılmamış, sadece ek prim hususu tekrar edilmiştir.
Ayrıca talep edilen ek Prime ilişkin hesaplamanın hangi yasal düzenleme ve hangi teknik gerekçeye dayandığı tarafımıza açık, ayrıntılı ve yazılı olarak bildirilmemiştir. Buna rağmen, zeyil işleminin tamamlanması ek primin kabulü şartına bağlanmakta, plaka değişikliğine yönelik asıl işlem ise geciktirilmektedir.
Bu nedenlerle, öncelikle aracımızın plaka değişikliğine ilişkin zeyil işleminin derhal ve herhangi bir ek mağduriyete sebep olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Bununla birlikte, ek prim hesaplamasının dayanağı olan mevzuatın ve Aktüeryal hesaplamanın tarafımıza yazılı olarak sunulmasını, zeyil işleminin neden süresi içerisinde gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını ve yaşanan gecikmeden kaynaklanan sorumluluğun, buna bağlı olarak tarafımıza kesilen trafik cezası da dahil olmak üzere maddi zararlarımızın değerlendirilmesini istiyoruz. Başvurumuz hakkında yeniden inceleme yapılarak tarafımıza gerekçeli, şeffaf ve hukuka uygun bir cevap verilmesini talep ederiz.
Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, Axa Sigorta hakkında başta Sigorta Tahkim Komisyonu ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) olmak üzere diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı ve uğradığımız tüm zararlar için yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Lacivert Gıda İnşaat Otomotiv Turizm Emlak ve İthalat İhracat Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Aramalarımı ve maillerime hiçbir şekilde cevap alamıyorum muhatap bulamıyorum koskoca firma bu kadar geç döneceksiniz hiç dönmeyin daha iyi en azından başka firmalarla çalışırım ilk defa böyle bir şey başıma geldi sizi tercih etmem hata mıydı
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. Başvurunuz ilgili satış kanalımız ile paylaşılmış olup alınan bilgide; 29/06/2026 tarihinde plaka değişikliği talebinin geldiği ve aynı tarihte de ek belge girişinin yapıldığı iletilmiştir. Ek belgeden kaynaklı oluşan 1.037,77 TL prim farkının sigortalı ile paylaşıldığı ancak onay vermediği için işlemin sonuçlandırılamadığı bilgisi alınmıştır. Onay verilmesi halinde ek belgenin onaylanarak paylaşılabileceği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Konu: Başvurunuza Verilen Cevaba İtiraz Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap, başvurumda dile getirdiğim hukuki itirazları karşılamamaktadır. Cevabınızda yalnızca 1.037,77 TL ek prim oluştuğu ve onay vermediğimiz için işlemin tamamlanmadığı belirtilmiştir. Ancak bu ek primin hangi kanuni düzenlemeye, hangi poliçe hükmüne ve hangi Aktüeryal hesaplamaya dayandığına ilişkin herhangi bir açıklama veya belge tarafımıza sunulmamıştır. Tarafımız adına düzenlenmiş ve yürürlükte olan bir zorunlu trafik sigortası poliçesi bulunmaktadır. Araç değişmemiş, sigortalı değişmemiş, yalnızca satış işlemi sonrasında plaka değişikliği gerçekleşmiştir. Bu nedenle, tarafımızdan talep edilen ek primin hukuki dayanağının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, başvurumuzun temel konusu yalnızca ek prim değildir. Zeyil işleminin gecikmesi nedeniyle şirketimiz trafik cezaları, idari yaptırımlar ve olası hukuki sorumluluklarla karşı karşıya bırakılmıştır. Bu hususta tarafınızca herhangi bir değerlendirme yapılmamış olması kabul edilemez. Bu nedenle; * 1.037,77 TL ek primin ayrıntılı hesaplama tablosunun, * Bu talebin dayandığı yasal düzenleme ve poliçe hükümlerinin, * Zeyil işleminin neden ek prim ödenmeden gerçekleştirilemediğine ilişkin hukuki gerekçenin, tarafımıza yazılı olarak gönderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, uyuşmazlığın çözümü amacıyla Sigorta Tahkim Komisyonu, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ile diğer yetkili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı, ayrıca uğramış olduğumuz ve uğrayacağımız tüm maddi zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız. Gereğini bilgilerinize arz ederiz. Lacivert Gıda İnşaat Otomotiv Turizm Emlak ve İthalat İhracat Limited Şirketi
