Sinema çanta kontrolü ve müşteri şikayeti

Gaziantep Sankopark Avşar Sineması’nda 31 Ağustos 2026 tarihinde 11.45 seansında yaşadığımız saygısız ve hukuka aykırı tutum nedeniyle şikayetçiyim. Daha ilk karşılaşmadan itibaren personelinizin bizimle üst perdeden, kaba bir üslupla konuşması üzerine biletlerimizi alıp salona doğru çıkarken, hiçbir makul gerekçe sunulmadan çantamın açılması istendi. Hukuk bilen kişiler olarak arama yetkisinin ve izninin olmadığını, bu şekilde bir aramanın kabul edilemeyeceğini belirttiğimizde, “burası özel mülk” denerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Benim çantam da benim özel mülküm ve özel eşyalarımı, E*** isimli kıvırcık saçlı personelinizin görmesini kesinlikle istemiyorum.

Çantayı açmayı reddedince bu kez sinemaya alınmayacağımız, çantanın “emanete bırakılması” gerektiği söylendi. Çantaya el koyma veya zorla emanete bırakma gibi bir uygulamanın hukuki hiçbir dayanağı olmadığını ve bunun kanunen sorunlu bir durum olduğunu belirttik. Ardından personel, “o zaman biletinizi iade edeyim, gidin” diyerek gerginliği tırmandırdı. Biz de aşağı inip iade için gişeye gittiğimizde bu kez “sistem izin vermiyor” denilerek iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde üst birimin sadece hafta sonları orada olduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreç boyunca personelinizin bize “sen” diye hitap ederek saygısız, aşağılayan bir tavırla konuşması, yaşadığımız sorunu daha da ağırlaştırdı. Sonuçta iade hakkımız da tanınmadığı için, parlaklığı kısılmış, kalitesi oldukça düşük bir salonda, istemeden de olsa filmi izlemek zorunda kaldık. Üstelik çantama da geçici olarak el konuldu ve bu durum benim açımdan hem hukuken hem de vicdanen kabul edilemez bir uygulamaydı.

Personelinizin bu tutumu ve hukuka aykırı çanta kontrolü dayatması nedeniyle Avşar Sinemaları’ndan yazılı bir özür ve benzeri uygulamaların sona ereceğine dair açık bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde, haksız dayatma ve keyfi uygulamalar nedeniyle Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.