İade Tutarı Hesapta Kilitli, Kullanılamıyor

Avrupa Networking üzerinden 7023836 temsilci numaramla 2512261944500 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Üründe değişim hakkı olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ancak ürün iadesinin ücreti yaklaşık 2 ay boyunca hesabıma yatırılmadı, sadece sistemde hizmet özeti olarak görünüyordu.

Bu süreçte sipariş vermeye devam ettiğim için içeride önce yaklaşık 3000 TL, ardından ikinci siparişle birlikte toplamda 7000 TL’nin üzerinde bir tutar sistemde kaldı. Hesap özetinde para görünmesine rağmen bu bakiyeyi kullanarak sipariş veremiyorum ve paramı fiilen kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştükten ve en son konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttikten sonra tutarı hesap özetime yansıttılar fakat bu defa da bu parayı kullanıp sipariş oluşturamıyorum. Ayrıca kredi kartıyla verdiğim ve “düşmedi” denilip tarafımdan iptal edilen yeni siparişimin tutarı da henüz iade edilmedi.

26.12.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte hem paramı kullanamıyor hem de sürekli zaman kaybediyorum. İçeride görünen toplam bakiyemin derhal ya kullanılabilir hale getirilmesini ya da tamamının kredi kartıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.