to read complaints and reviews, or file yours.Avrasya Tüneli HGS Bakiyesi Yetersizliğinde Bilgilendirme Yapılmadan İcra Takibi Başlatıldı
16 *** 378 plakalı aracımla Mayıs 2025 tarihinde Avrasya Tüneli’nden geçiş yaptım. HGS bakiyemin yetersiz olduğunu o anda hiçbir şekilde öğrenemedim; herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Bu durumdan ancak Ağustos 2025’te tarafıma 2025/15123 dosya numarasıyla 4970 TL’lik icra bildirimi gelince haberdar oldum.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Hiçbir uyarı yapılmadan, üç ay sonra yüksek bir icra takibi başlatılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Gerçek geçiş ücretini ödemeye hazırım; ancak zamanında bilgilendirme yapılmadan uygulanan ek ceza ve masrafların iptalini talep ediyorum. Ayrıca HGS bakiyesi yetersiz olduğunda müşterilere anında bilgilendirme yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın kullanıcımız, Talebiniz bize ulaşmıştır. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Sayın Hafıznur Y., Kullanıcılara borç bilgisi vermek adına Görevli Şirket ile HGS sağlayıcısı arasındaki iş birliği üzerine, ödemesiz geçişi izleyen 15 günlük süre içinde T.C.K.N.’ye bağlı iletişim kanallarından bilgilendirme yapılmaktadır. Ek olarak, 10 Mart 2021 tarihi itibarıyla ihlalli geçişlerin araç sahibine E-Devlet üzerinden e-posta, posta kutusunda bildirim ve E-Devlet uygulaması kullanıcılarına uygulama üzerinden bildirim yapılmaya başlanmıştır. T.C.K.N.’nize bağlı telefon numaranızın güncel ve rehbere açık olduğu ile e-devlet üzerindeki bilgilerinizin güncel ve doğru olduğunun kontrolünü sağlamanız faydalı olacaktır. İnternet sitemiz üzerinden T.C. Kimlik ve Vergi Numaraları ile yapacağınız sorgulamalar ihlalli geçişinizden en fazla 3 iş günü, araç plakası ile yapacağınız sorgulamalar ise en fazla 2 iş günü içerisinde kesin sonuç vermektedir. Garanti Bankası Şubeleri, Garanti Cep uygulaması, İş Bankası Şubeleri, İş Bankası Cep Uygulaması, İş Bankası ATM, İş Bankası web sitesi, Yapı Kredi Bankası Şubeleri, Yapı Kredi Bankası web sitesi ve Yapı Kredi Bankası Cep uygulaması üzerinden görebilir, ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, internet sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak ihlalli geçişlerinize ilişkin bilgilendirme alabilir, Masterpass ile otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Bizlere ulaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Müşteri temsilcinize ulaşamıyorum ayrıca e devlet üzerinden bilgilendirme yasal surece düşünce oldu ve farklı farklı tarih ve saatler de lütfen gerekenin yapılmasını istiyorum asil ücreti ödeyebilirim
