5000 TL’lik Karbon Peeling Paketi İçin İade Talebi Ve Hizmet Sunulmaması

Gaziantep’teki Avis Güzellik Merkezi’nden 13 Nisan tarihinde karbon peeling işlemi için 5.000 TL tutarında paket satın aldım ve ödemeyi tek seferde, peşin olarak yaptım. Ancak paketi aldıktan sonra neredeyse her randevumda farklı bir gerekçeyle işlemim ertelendi. Kimi zaman “karbon yok”, kimi zaman “cihaz bozuk” denilerek aylarca oyalandım ve süreç 1,5 seneden fazla bir zamana yayıldı.

Sürekli erteleme yaşayınca duruma itiraz ettim ve sonunda seansa çağrıldım. Fakat yapılan işlemin karbon peeling olup olmadığından bile emin değilim. Yaklaşık 5 dakika süren, karbon peeling işlemine hiç benzemeyen bir maske uygulaması yapılıp hemen gönderildim. Daha sonraki randevumda tekrar merkeze gittiğimde bu kez yine “karbon yok” denildi ve aynı şekilde geri çevrildim.

Bu süreçte artık durumun kabul edilemez olduğunu belirterek tepki gösterdim. Sonrasında kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde bu defa “Artık karbon peeling işlemi yapmıyoruz, cihazımızı kaldırdık.” şeklinde bilgi verildi. Hizmeti artık sunmadıklarını açıkça söyledikleri için doğal olarak ödemiş olduğum 5.000 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen “Sana dönüş yapacağız.” denilerek sürekli ertelendim ve bir süre sonra mesajlarıma dahi cevap verilmemeye başlandı.

1,5 seneden fazla süredir defalarca randevu alıp her seferinde farklı gerekçelerle geri gönderildim, hizmeti hakkıyla alamadım ve sonunda da bu hizmetin artık verilmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kullanamadığım hizmetin karşılığı olan 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme, randevu ve yazışmalara ilişkin tüm kayıtlarım mevcuttur, gerekirse sunabilirim ve bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.