Eksik Araç, Haksız Ek Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

Yl_7452667 numaralı rezervasyonum ile Saraybosna'da Avis firmasından Kamiq model C SUV araç kiraladım, ancak bana daha alt segment olan Scala model B SUV araç teslim edildi. Rezervasyonumda her şey dahil paket seçmeme rağmen, araç tesliminde hiçbir çarpma, kırılma veya sürtme kusuru olmamasına rağmen 21.255,60 TL tutarında "mal ve hizmet ücreti" adı altında ekstra ücret kesildi. Ayrıca, aracı teslim aldığımda içi kirliydi ve bu durumu teslim sırasında özellikle belirttim. Buna rağmen, teslimden sonra aracı yıkama ücreti de tarafıma yansıtıldı. Tüm bu ücretler Carrentaldoosaa firmasının provizyonu üzerinden tahsil edildi.

Kiralama sırasında ve teslimde herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlendi ve fotoğraflar çekildi, ancak araca dair herhangi bir kusur bulunmamaktaydı. Bu nedenle yapılan kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle uçağımızı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık ve süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Konuyla ilgili olarak Yolcu360 ile iletişime geçtim, itiraz süreci başlatıldı ve görüşmeler devam ediyor. Şu an beklemede kalmam gerektiği bildirildi, henüz bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi Denizbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyonumda her şey dahil olduğu açıkça belirtilmişti ve ekstra ücret alınabileceğine dair herhangi bir madde bulunmamaktaydı. Haksız yere kesilen ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.