to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Sağlanmadığı İçin Saygısız Yanıt Ve Güven Kaybı
30.08.2026 tarihinde avgross.com internet sitesi üzerinden 3 adet olta kaşığı ve 5 adet Armut kurşun siparişi verdim ve toplam 609,83 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram WhatsApp yazışmasında da geçtiği üzere 6a943f801607e olarak görünüyor. Siparişime ait kargo bilgileri birkaç gün geçmesine rağmen bana iletilmeyince, unutmamak için gece saat 01.00 civarında WhatsApp üzerinden yazıp hem kargo durumunu hem de takip numarasını sordum.
Kargo bilgisi tarafıma herhangi bir şekilde iletilmediği için ben sorana kadar haberdar edilmedim. Görüşme sırasında da daha önce gönderildiğini iddia ettiler ancak ne SMS olarak ne e-posta olarak ne de spam klasörümde böyle bir bildirim bulunmuyor. Müşteri olarak kendi takibimi yapmak zorunda bırakıldım.
WhatsApp üzerinden sipariş durumumu sorduğumda, işletme hesabından önce sipariş ve DHL kargo takip numarası paylaşıldı, ardından “Bu saatte biraz dinlenelim size zahmet, gece 1’de yazıyorsunuz, sizin mesainiz olabilir herkesin dinlenme saati, işletme hesabı ama cevap veriyoruz herkese” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sadece kendi paramla aldığım ürünlerin durumunu öğrenmek isterken bu ifadelerin üslup ve yaklaşım olarak oldukça saygısız ve kaba olduğunu düşünüyorum.
Çalışma saatleri dışında yazmış olsam bile, bir işletme hesabından bu tarz bir cevap almak beni rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Sipariş sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, iletişim diline ve müşteriyle konuşma üslubuna dair gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Her ne kadar işletme telefonumuzda olsa belli bir saate kadar müşterilerimize hizmet veriyoruz telefonumuz açık oluyor. Kurumsal firmalar gibi 18:00 den sonra ulaşım sıkıntısı vs olmuyor. Tüm sipariş kargo takipleri miüşterilerimize hem SMS yoluyla gönderiliyor hem de siparişlerim bölümünden kargo bilgilerini görebiliyorsunuz. Genelde Android kullanan müşteriler kargo SMS bilgilerini spam olarak algıladığı için müşterilere ulaşmıyor. Sizler gece mesaisinde olabilirsiniz ama neredeyse herkesinde uyuduğu bir saat. Mesajınıza uyandım işletme sahibi olarak. Siz mesaj attıktan 20 dk sonra bilgisayara girip takip no ilettik gece 01.00 gibi. Asıl biz özür bekleriz o saatte rahatsız edildiğimiz için. Şikayet var sitesininde bu gibi saçma şeylerden dolayı şikayet almamasını umuyoruz artık. Akşam 19:00 dan sonrada sizin gibi gece 01.00 de özel hayatımıza müdahale ettiğini düşündüğümüz için telefonu kapatacağız.
Hala yanlışta ısrar eden bir satıcı. Mesajdan rahatsız oluyorsanız sessize alın ya da biz kurumsalız vs. Masalını okumayın ben mesajda da belirttim ben yazdım ama o saatte cevap vermek zorunda değilsiniz. Utanmadan bir de özür istemek ne kadar kötü satıcı olduğunuzu ispatladı. İyi ki de şikayet ettim herkes nasıl bir satıcı olduğunuzu görsün. 36 yaşıma geldim ilk defa böyle kötü konuşan yanlışta ısrar eden bir satıcı gördüm. Bir daha da bir şey almam. Herkese de bu rezilliği anlatmaya çalışacağım.
Ne yanlış yaptıkta ısrar ediyoruz. Siparişlerim bölümüne girip kargo takip bilgisine bakmak zor değil! Bunları beceremiyorsanız bizim suçumuz değil. Yanlışta ısrar ediyormuşuz vay be. Siz gece 1 de bizi uykudan kaldırın. Her şeyin bir saati vakti var. Buralar mahkeme salonu değil kimse bizim yanlışımızı doğrumuzu bilemez. Herkese anlattın rezilliğimizi görsün bizi herkes. Kurumsalız deyince de ayrı bir tavıra giriyorsunuz. Sizin uyku vaktinizde biz sizi rahatsız etsek bakalım o zaman ne olacak. Yazmayın lütfen artık işimiz var gücümüz var.
Sana ayıracak vaktim yok mesajlar ortada benim hesabım yok açmadan sipariş verdim spam da dahil hiçbir yere kargo bilgisi gelmedi cevap vermek zoruna gidiyorsa cevap yazma telefon numarasını da kaldır siteden en olmadı telefonu sessize almayı dene ya da boş triplere girme.
