to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Yanıltıcı Gösterildi Ve Kargo Süreci Sürekli Ertelendi
Avfoni firmasından geçen hafta cumartesi günü Xiaomi elektrikli motor siparişi verdim. Ürün sitede stokta var gibi gösterildi, bu nedenle ödememi de 29.548 TL olarak Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdim.
Siparişten sonra kargolama için defalarca telefonla görüştüğümde her seferinde “bugün çıkacak, yarın kargoda, akşam vereceğiz, sabah gönderiyoruz” şeklinde oyalandım. Bir hafta boyunca ürünün kargolanmasını bekledim, ancak süreç sürekli ertelendi ve gerçek bir ilerleme sağlanmadı. Sonrasında ürünün aslında stokta olmadığını anladım ve Hepsiburada üzerinden ödeme iadesi aldım fakat bu süreçte gereksiz yere bir hafta bekletilmiş oldum.
Stokta olmayan bir ürünün varmış gibi gösterilmesi ve müşterinin günlerce “bugün yarın” diyerek oyalanması kabul edilemez. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın uyarılmasını ve bu tür yanıltıcı stok ve kargo bilgilendirmelerinin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Siparişinize konu ürün, depo stoklarımız üzerinden gönderim planlamasına alınmış olup, taşıma sürecine ilişkin bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Ürünün çıkışının sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimiz nezdinde gerekli aksiyonlar alınmış ve kargo yönlendirme süreci başlatılmıştır. Ayrıca, Hepsiburada üzerinden de siparişinizin çıkışının sağlanacağı bilgisi tarafınıza daha önce iletilmiştir. Ancak, söz konusu süreç devam ederken siparişinizin yine Hepsiburada üzerinden iptal edilmesi nedeniyle gönderim işlemi tamamlanamamıştır. Yaşanan bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız kapsamında geri bildiriminiz bizim için önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
