to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 13 İş Günüdür Kargoya Verilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
3 Kasım tarihinde Aventhira’dan bakır doğal taş manyetik bileklik siparişi verdim (Sipariş No: 4398). Ücretini kredi kartı ile ödedim. Ancak bugün itibarıyla 13 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi.
Sipariş sürecinde hem WhatsApp hem de e-posta kanalıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünün 6-12 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi fakat belirtilen süre geçtiği hâlde herhangi bir gönderim yapılmadı.
Karabük/Eskipazar adresine gönderilmesini beklediğim ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün 15. İş günü hala ortada ürün yok. Hediye aldığım kişiye de ayrı bir mahcup oldum. Ücret iadesi istediğimde bu aşamadan sonra iade yapılamayacağını iletiyorlar. Tam bir fiyasko, pişmanlık bir firma.
Sayın Nural, Öncelikle yaşanan gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin beklediğinizden geç ulaşmış olması sizi üzdüyse bunun için gerçekten üzgünüz. Yaşanan bu aksaklık, tedarik sürecinde oluşan operasyonel bir gecikmeden kaynaklanmıştır. Kargo politikası sayfamızda bu tür durumların yaşanabileceğine dair bilgilendirmeyi önceden paylaşmış olsak da, sizi zamanında bilgilendirememiş görünmek bizim için üzücü. Bu süreçte tüm müşterilerimizin olduğu gibi sizin de her mesajınıza yanıt verildiğini ve iletişim kanallarımızın sürekli açık olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Elbette memnuniyetiniz bizim için ilk önceliktir. Ürünü teslim aldıktan sonra dilerseniz, koşulsuz iade kapsamında ürünü bize geri göndererek ücret iadenizi talep edebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında iadeniz aynı gün işleme alınacaktır. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmak için buradayız. Aventhira Destek Ekibi
