Yanlış Gönderimler Ve İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

Avansaspro üzerinden yaklaşık son iki ay içinde farklı tarihlerde birkaç kez sipariş verdim ve her siparişte ayrı bir sorun yaşadım. 0,5’lik soda şişeleri kırık geldi, sıvı el sabunu sipariş verdiğimde ürünün stokta olmamasına rağmen sitede satışı yapıldı ve daha sonra sorun yaşadım. Geniş klasör sipariş ettiğimde ise dar klasör gönderildi; yani her seferinde yanlış veya problemli ürünle karşılaştım.

Son siparişim olan 838011171 numaralı siparişte de geniş klasör yerine dar klasör gönderildi. Şu an yurt dışındayım ve firma bu yanlış gönderim için iade faturası kesmemi istiyor. Hem yanlış ürünü gönderip hem de iade sürecinin tüm yükünü bana bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak hatalı ürünü düzeltmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Avansaspro’nun, özellikle dosyalarla ilgili bu son siparişimde, yanlış gönderilen dar klasörler yerine sipariş ettiğim doğru geniş klasörleri göndermesini ve bundan sonraki süreçlerde de ürün stoğu, paketleme ve sevkiyat kontrollerini düzgün yaparak müşteriyi mağdur etmemesini talep ediyorum.