Eksik Teslim Edilen Ürünler Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

13.09.2025 tarihinde Avansaspro.com üzerinden 38986300 numaralı, 09.09.2025 tarihli siparişim Konya Selçuklu adresine Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Siparişimde matbaa-baskı ve tedarik ürünleri olmak üzere iki farklı irsaliye düzenlenmişti. Tedarik ürünlerine ait iki koli olarak gönderilen kargonun bir kolisi eksik şekilde teslim edildi. Eksik kolide 1 adet Porçöz mutfak spreyi 750 ml ve 2 adet Asperox yüzey temizleyici limon çiçeği 2,5 litre olmak üzere toplam 3 ürün teslim alınan paket içerisinde yer almamaktaydı.

Eksik teslim aldığım ürünlerle ilgili olarak 15.09.2025 tarihinde Avansas müşteri temsilcisine bilgi verdim ve kayıt açıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 18.09.2025 tarihinde tekrar mail yoluyla durumu bildirdim ve sadece “Açtığım kaydın devam ettiğini görüntülüyorum, sonuçlandığında tarafınıza ilgili birim dönüş sağlayacaktır. Ben bu konularda sadece kayıt açıp konuyu iletebilirim. Depoda inceleme sonucu müşteri hizmetleri dönüş sağlamaktadır.” şeklinde bir yanıt aldım.

Siparişin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir net çözüm veya geri dönüş alamadım. Avansas’ın “1 günde teslimat” ve “kolay iade” gibi reklamlarının gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Eksik ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.