to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Koli Gönderimi Sebebiyle Ek Kargo Ücreti Talebi
09.06.2026 tarihinde Avansas üzerinden verdiğim 856010024 numaralı siparişimde 2 adet 5’li paket küçük boy koli ve 1 adet 5’li paket büyük boy koli satın aldım. Ancak teslimat sırasında sadece 2 adet küçük boy koli ve 1 adet büyük boy koli gönderildi, yani koli paketler eksik teslim edildi.
Toplam 2.516,77 TL ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım. Bana, gelen ürünleri iade etmem durumunda bedel iadesi yapılabileceği, ancak siparişte başka ürünler olduğu için kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Eksik gönderilen koli paketlerinin ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ettiğimde ise, tekrar kargo ücreti ödeyerek yeni sipariş oluşturmam gerektiği ifade edildi.
Şirketin yaptığı bir hata yüzünden neden müşteri ek kargo ücreti ödemek zorunda kalıyor? Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mudur?
Sayın Deniz F.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Avansas
Mağduriyetim giderildi, teşekkürler.
