Kompresör Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Autosan 250 litre kompresörü 4,5 ay önce Gaziantep’teki kendi merkezlerinden aldım. Hatta bizzat patronları S**** Bey ile pazarlık yaparak ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra elektriksel bir problem yaşadım ve firmayla iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler. Daha sonra kompresörün filtre kısmından hava kaçırmaya başladı ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Çoğu zaman telefonlara bakmadılar, ulaştığımda ise ya geri döneceklerini söylediler ya da parça beklediklerini belirttiler. Sonrasında servis ücreti ödemeyi kabul ettim, ancak 1 saatlik mesafede servisleri olmadığını, ürünü Gaziantep’teki kendi merkezlerine benim götürmem gerektiğini söylediler. Kendi imkanlarımla kompresörü götürecek bir aracım yok ve ürünü alırken garantili olarak almıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Firmanın, servis ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, ürünü adresimden alıp gerekli tamiri yapmasını ve ürünlerinin arkasında durmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.