Ekspertiz Sırasında Aracıma Verilen Hasarlar Ve Çözüm Bulamama

11.10.2025 tarihinde Audi A3 2012 model aracımı Auto King Ekspertiz Tepeüstü şubesine ekspertiz için götürdüm. Ekspertiz işlemi sırasında aracımda ciddi hasarlar oluştu. Eldiven kullanılmadığı için döşeme kirlendi ve sarktı. Plastik aparatlar yerine metal tornavidalarla müdahale edildiği için emniyet kemeri ayar çubuğu bozuldu, iç direk çizildi, fitil yırtıldı ve kapı fitili yamultulduğu için kapı zor açılıp kapanıyor. Ayrıca klima menfezim kırıldı ve direksiyon plastiğim tornavidayla çizildi. Bu hasarlar ekspertiz işlemi sırasında oluştu ve aracı teslim aldığımda fark ettim. Dükkandan çıkmadan önce durumu belirttim ve gösterdim. Hiçbiri kabul edilmedi. 4 saatlik işlem sonucunda iç direk çizik içerisinde bırakıldı. Emniyet kemeri ayar çubuğu döşeme ustasına gönderilip ücreti karşılığında tamir edildi. Dişleri yerinden çıkarılan klima menfezi düzeltildi, kırık ise hâlâ duruyor. Diğer hasarlar ise kabul edilmiyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle 4 gündür uğraşıyorum. Tepeüstü şubesindeki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca merkezle de iletişime geçtim ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. Üstelik, merkeze şikayet edene kadar şubede sadece kavgacı bir tavır sergilendi, uzlaşmaya gidilmedi. Merkeze şikayet ettikten sonra şube, döşeme ustasına göndermeyi kabul etti.

Ekspertiz hizmeti için S***** U*** adına banka hesabına (5-5)10.000 TL ödeme yaptım. Hem aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesini hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.