Deha Otomotiv Servisinde Garantisiz İş Teklifi Ve Kaba Müşteri Tutumu

Babam M***** A***’ya ait 34 mhp 446 plakalı Audi a4 aracın yaklaşık üç ay önce ağır bakımı Deha Otomotiv Vag Servis’te yapıldı. Bakım sırasında serviste Z*** U*** bulunuyordu. Bu bakımdan kısa süre sonra aracın ön düzeninden ses gelmeye başladı ve aracı tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldık. Burada ön aks ve rotlarda sorun olduğu söylenerek yaklaşık 3–4 parça değiştirildi.

Daha sonra aracı uzun yolda kullandığımda hem sola çekme hem de ses sorununun devam ettiğini fark ettim. Gittiğim rot-balans ustası, problemin rot-balans kaynaklı olmadığını, bu nedenle aracı tamir eden servise geri götürmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 22 Ağustos Cumartesi günü aracı tekrar Deha Otomotiv Vag Servis’e götürdüm. O gün Z*** U*** serviste yoktu. Başka bir çalışan bana rot-balansçıya gidip gitmediğimi sordu, ben de gittiğimi ve oradan tekrar servise yönlendirildiğimi anlattım. Aracı lifte kaldırdılar, aracı kontrol eden çalışan ilk etapta ön takımda hiçbir parçanın değiştirilmediğini iddia etti. Daha önce değişen parçaların bize teslim edildiğini söyleyip ısrar edince bilgisayar kayıtlarına baktılar ve ancak o zaman parçaların değiştirildiğini kabul ettiler.

Sorunun çözülmesini talep ettiğimde, bana özetle “Bir parça değiştirelim, olursa olur, olmazsa olmaz, taktığımız parçaya da garanti vermeyiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu şekilde, garantisiz ve deneme amaçlı bir işleme onay vermeyince aracı derhal liftten indirip dışarı çıkardılar ve üslupları da müşteriyi adeta kovarcasına, son derece kaba ve itici bir tarzdaydı.

Önce kendi yaptıkları işlemi inkar edip kayıtları görünce kabul eden, ardından da garantisiz deneme önerip kabul etmeyince müşteriyi adeta kovar gibi dışarı çıkaran bu servis anlayışını kesinlikle kabul etmiyor ve kimseye tavsiye etmiyorum. Ayrıca çalışanların son derece hoş olmayan tavır ve davranışlarını kınıyorum.

Araç sahibi: M***** A***. Plaka: 34 mhp 446.

Servis:Deha Otomotiv Vag Servis
Muratpaşa Mahallesi Tuna Caddesi, Muratpaşa, Şht. C**** E**** Sokağı No:5, 34035 Bayrampaşa/İstanbul