Satıcının Sıfır Ürün İddiası Ve İade Reddiyle Aldattığı Tozlu Açık Kutu Anakart

Zühtü

124

Epttavm üzerinden Ateş AVM (Osmanlı Bilgisayar) isimli satıcıdan Asus Prime Z790-P Wi-Fi d4 model ana kart satın aldım, yaşadıklarım nedeniyle aldığıma bin pişman oldum. 4 Şubat 2026 tarihinden bu yana hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

Ürünü PTT-GF40HJO2B-040226 sipariş kodu ile sipariş verip ücretini ödedim. Ardından satıcı bana mail atarak ellerinde ürün olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ellerinde yoksa satışa neden açtıklarını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapmadılar ve adeta paramı kullanmak ister gibi bir tavır sergilediler. Siparişi iptal etmeyince bu kez “yok” dedikleri ürünü bir anda kargoya verdiler.

Kargo elime ulaştığında kutuyu baştan sona video kaydı alarak açtım ve aynı kayıt içerisinde tekrar paketledim. Sıfır diye aldığım ana kart toz içindeydi, kutusu darmadağın, içindeki kartonlar yırtık ve yıpranmış durumdaydı. Ürünün ya birinden iade dönmüş ya da uzun süre teşhirde kalmış olduğu çok net belli olmasına rağmen bana “sıfır ürün” diye gönderildi.

Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünün açık kutu ve ayıplı olduğunu, sıfır ürün parası ödediğimi (hatta DDR4 olmasına rağmen DDR5 den yaklaşık 3-4 bin tl daha fazla ödedim) ve bunun kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Ancak satıcı, zaten açık kutu göndermiş olmasına rağmen “kutusu açılmış, iade alamayız” bahanesine sığınarak ürünü bana geri gönderdi ve sorumluluk almayı reddetti.

Epttavm ile hem mail üzerinden hem de telefonla görüştüm. Satıcının, kutunun açılmış olduğunu gerekçe göstererek iade almadığını, kendilerinin de bu durumu değiştiremediklerini ilettiler. Böylece Epttavm de, yasal hakkım olan iadenin önüne geçmiş ve mağduriyetimin devam etmesine zemin hazırlamış oldu. Sıfır ürün bedeli olarak ödediğim 14.668 TL az bir meblağ değil, buna rağmen tozlu, açık kutu ve belli ki daha önce açılmış bir ürünle karşı karşıya bırakıldım.

Epttavm’den ve Ateş AVM (Osmanlı Bilgisayar) satıcısından faiziyle birlikte eksiksiz para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların diğer tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Ateş AVM

Merhaba Zühtü Bey, yazdığınız suçlamalar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Paylaşılan ifadelerin, gerçeklerle bağdaşmayan ve firmamızı haksız şekilde zan altında bırakan nitelikte olduğunu üzülerek görmekteyiz. Bu tür asılsız ithamların hukuki anlamda sorumluluğu bulunduğunu ve gerekli görülmesi halinde yasal haklarımızın saklı olduğunu bilgilerinize sunarız. Ürünün teşhir ürünü olduğu iddiası tarafınıza ait olup, bu iddiayı ispat yükümlülüğü de size aittir. Gerçeğe aykırı beyanlar hem firmamızı hem de kamuoyunu yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Şikayetinizde, hukuki açıdan sorun teşkil etmeyecek ve gerçeği yansıtacak şekilde şu ifadeyi kullanmanız daha doğru olacaktır: “Biz bu satıcıdan ürün satın aldık, daha sonra ürünü iade etmek istedik ancak satıcı iadeyi kabul etmedi.” Bu şekilde yapılacak bir açıklama, yaşanan durumu ifade ederken sizi de hukuki açıdan zor durumda bırakmayacaktır. Bilgilerinize sunarız.

Zühtü

Yazdığınız cevabı üzülerek ve hayretle okudum. Bu iddianızdan ve 'asılsız itham' nitelemenizden yola çıkarak; stoğunuzda bulunmayan ürünleri satışa açmadığınızı, tarafıma 'sıfır' adı altında açık kutu (kutu içi tozlu/deforme) bir ürün göndermediğinizi ve iade sürecinde 'kutusu açılmış' bahanesine sığınarak yasal iade hakkımı engellemediğinizi resmen beyan ettiğinizi anlıyorum. Şikayetimde yer alan her ifade somut gerçeklere dayanmaktadır. 'Asılsız itham' olarak nitelendirdiğiniz tüm süreç (ürünü N11 platformu üzerinde satmaya devam ederken stokta yok denilerek iptale zorlanmam, aradan 45 dakika geçtikten sonra bir anda ürünü tedarik etmeniz ve ürünün gönderilmesi, kutu içeriğinin tozlu/deforme çıkması) kesintisiz kargo açılış videosu ve mail ile kayıt altındadır. Türk hukuku ve Tüketici Mevzuatı uyarınca, yaşadığım bu mağduriyeti dile getirmem en doğal hakkımdır. İspat yükümlülüğünden bahsetmişsiniz; elimdeki video kaydı ve Epttavm üzerinden tarafıma iletilen kayıtlar zaten en büyük ispatıdır. Bana şikayetimi nasıl yazmam gerektiği konusunda telkinde bulunmak yerine, 'sıfır' diye neden kutu içeriğinin tozlu/deforme, açılmış olan bir ürünü gönderdiğinizin ve neden yasal iade hakkımı engellediğinizin cevabını vermenizi beklerdim. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) kurumuna resmi kanıtlarla intikal ettirilmiştir. Şikayetimi silmeyecek veya değiştirmeyecek, aksine diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına sürecin her aşamasının takipçisi olmaya devam edeceğim. Bilgilerinize sunarım.