to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ataşehir Ağız Ve Diş Hastanesi Personelinin Saygısız Ve Aşağılayıcı Tutumu
Şikayet Başlığı: İstanbul Ataşehir Ağız ve Diş Hastanesi’nde Görevli Personelin Saygısız, Aşağılayıcı ve Rencide Edici Üslubu
Olay Tarihi: 21 Ekim 2026
Olay Saati: Yaklaşık 11.40
Kurum: İstanbul Ataşehir Ağız ve Diş Hastanesi
şikayet Edilen Personel: H**** İ*****
21 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.40 civarında İstanbul Ataşehir Ağız ve Diş Hastanesi’nde yaşadığım son derece rahatsız edici olay nedeniyle şikayetimi dile getirmek istiyorum.
Hastaneden almış olduğum randevu doğrultusunda U*** Bey isimli doktora muayene oldum. Doktor Bey’in yönlendirmesi üzerine röntgenimi çektirdikten sonra yeniden odasına çıktım. Ancak odasının boş olduğunu gördüm. Bu sırada orada bulunan bir beyefendi, doktorun karşı taraftaki odada olduğunu ve içerideki kişilerle sohbet ettiğini belirterek kendisine sormamı söyledi.
Bunun üzerine karşı taraftaki odaya giderek kapıyı nazikçe tıklattım ve içeride bulunan iki kadın personele yalnızca “U*** Bey burada mı? ” diye sordum. Amacım son derece basitti: Doktorumun nerede olduğunu öğrenmek ve muayeneme devam edebilmek.
Ancak karşılaştığım tavır, bir hastanede hastaya gösterilmesi gereken nezaket ve saygıyla kesinlikle bağdaşmıyordu. İçeride bulunan ve adının H**** İ***** olduğunu bildiğim personel, bana yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla, “Okuma yazman varsa zaten karşı tarafta U*** Bey’in odası, okuma yazman varsa görünüyor.” şeklinde son derece rencide edici bir ifade kullandı.
Kendisine doktorun odasının nerede olduğunu bilmediğimi değil, odası boş olduğu için doktorun orada bulunup bulunmadığını öğrenmek istediğimi açıkladım. Buna rağmen aynı personel söylenmeye devam ederek “Odası boş ya zaten, okuma yazman yok mu? ” şeklinde ifadelerle beni azarlamayı sürdürdü.
Öncelikle şunu açıkça belirtmek isterim ki ben bu odaya herhangi bir tartışma çıkarmak, kimseyi rahatsız etmek veya saygısızlık yapmak amacıyla gitmedim. Kapıyı çaldım, içerideki kişilere karşı nezaketsiz bir davranışta bulunmadım ve yalnızca birkaç saniye sürecek basit bir soru sordum. Buna karşılık maruz kaldığım tavır, kendimi küçümsenmiş ve rencide edilmiş hissetmeme neden oldu.
Bir hastaya, üstelik sağlık hizmeti almak için hastaneye gelmiş bir kişiye, “Okuma yazman yok mu? ” şeklinde hitap etmek nasıl bir iletişim anlayışıdır? Bir kişinin doktorunu bulabilmek için soru sorması neden bu kadar sert ve aşağılayıcı bir karşılıkla karşılanmaktadır? Bir hastanın bilgi alma ihtiyacına bu şekilde cevap verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Buradaki mesele yalnızca
Yazdığım yarım kalmış ekleme yapıyorum; bir soruya ters cevap verilmesi değildir. Asıl mesele, kamu hizmeti sunan bir sağlık kuruluşunda görevli personelin hastalarla kurduğu iletişimde saygı, nezaket ve mesleki sorumluluk ilkelerini gözetmesi gerektiğidir. Bir personel, kendisine yöneltilen son derece sıradan bir soruya cevap vermek yerine hastanın okuma yazmasını sorgulayan, onu küçümseyen ve sesini yükselterek azarlayan bir tutum sergilememelidir. Ben de bu hastaneden sağlık hizmeti alan bir vatandaşım. Sağlık hizmeti almak için geldiğim bir kurumda, herhangi bir kabalığım veya saygısızlığım söz konusu değilken böyle bir muameleyle karşılaşmayı hak etmiyorum. Personelin yoğunluğu veya o anki koşullar ne olursa olsun, bunlar bir hastaya rencide edici bir üslupla hitap edilmesini haklı çıkarmaz. Bu nedenle, Hilal İnandı isimli personelin tarafıma yönelik tutumunun ve kullandığı ifadelerin incelenmesini, olayla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasıyla yetinilmemesini, konunun hasta hakları ve kurumsal iletişim ilkeleri çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum. Hiç kimsenin, yalnızca bir soru sorduğu için küçümsenmeye, azarlanmaya veya okuma yazması üzerinden rencide edilmeye maruz bırakılmaması gerektiğine inanıyorum. Hastaneye gelen insanlar zaten sağlıklarıyla ilgili bir süreçten geçmektedir. Sağlık kurumlarında hastalara karşı sergilenen tutumun, sunulan sağlık hizmeti kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin hasta iletişimi ve mesleki davranışları açısından değerlendirilmesini ve şikayetim hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetçi olduğum kişi; hilal inandı
