Süresiz Fişin Red Edilmesi Ve Kırıcı Personel Üslubu

İzmir Karşıyaka Çarşı içinde yer alan mağazanızdan Aralık 2024 tarihinde bir çift bot satın aldım. Kısa süre içinde botta ciddi yıpranmalar oluştuğu için ürünü 2024 yılı içinde Karşıyaka mağazasına götürdüm. İnceleme sonucunda talebim olumlu karşılandı ve bana, yeni bir ürün aldığımda bedelin fiyattan düşüleceğini belirten bir evrak/makbuz verildi. Bu evrakın üzerinde de herhangi bir son kullanım veya geçerlilik tarihi yazmıyordu.

İBB’de çalıştığım ve iş yoğunluğum olduğu için mağazaya hemen geri gelemedim. Kasadaki görevli, bu fişi en yakın zamanda kullanmam gerektiğini sözlü olarak söyledi ancak “şu tarihe kadar geçerli” şeklinde net bir tarih belirtmedi. Ben de bu nedenle tüketici olarak kendimi güvende hissederek, elimdeki evrakın üzerinde yazılı bir kısıtlama olmadığı için hakkımın devam ettiğini düşündüm.

Temmuz 2026’da mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir satış personeli ile görüştüm. Personelin üslubu oldukça kırıcı ve saygısızdı; elindeki evrakı görür görmez geçerli olmayacağı hissini verdi ve “Burada beklemenize gerek yok, biz merkezle konuşup size dönüş yaparız” diyerek süreci geçiştirdi. Telefonla yapılan geri dönüşte de, aradan uzun zaman geçtiği söylenerek fişin/artık geçerli olmadığı ve hakkımı kullanamayacağım belirtildi. Oysa bana teslim edilen evrakta hiçbir yerde “şu tarihe kadar geçerlidir” ifadesi bulunmuyor.

Benim beklentim, hem satış personelinin üslubu ve yaklaşımı için gerekli uyarıların yapılması hem de inceleme sonucunda bana tanınan hakkın, ilk söylendiği şekilde kullanıma açılmasıdır. Elimdeki evraka dayanarak, fişle aldığım ürün bedelinin yeni alacağım üründen düşülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Mahkemesi'ne gitmek istemeden, konunun firma tarafından çözüme kavuşturulmasını rica ederim.