Ata AÖF'den Ödenen Kitap Siparişi Görünmez Hale Geldi, Teslimat Ve İade Yok

5 Ekim 2026 tarihinde ata AÖF kitap satışı sayfası üzerinden sorumlu olduğum derslerin tüm kitaplarını satın aldım. Sipariş işlemim sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı ve at-2026-51940 numaralı sipariş için 2.706,08 TL tutarında ödemenin alındığı hem sistemde hem de bankamın kart hareketlerinde görünüyor.

Sipariş esnasında kitapların 3 ila 5 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 13 Ekim’e kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün tekrar kontrol etmek için sisteme girdiğimde ise “siparişlerim” sekmesinin boş olduğunu, sipariş kaydımın sistemde görünmediğini fark ettim. Ödeme kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen siparişimin yok sayılması ve aynı zamanda herhangi bir iade işlemi yapılmamış olması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak 0 (850) 255 02 82 numaralı hattı aradım ve yaklaşık 32 dakika süren görüşmede bana dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İstenen şekilde dilekçemi yazdım ve ayrıca mail yoluyla da başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma teslimat süreci, siparişin akıbeti veya olası bir iade hakkında hiçbir dönüş yapılmadı.

İstanbul Kartal adresime siparişini verdiğim ata AÖF kitaplarımın, ödediğim bedel karşılığında acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem maddi kaybım hem de eğitim sürecimde yaşayacağım aksaklıklar artarak devam edecektir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.