Sipariş Verilen Kitabın Gönderilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

11.10.2025 tarihinde Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi üzerinden kitap siparişi verdim ve 195 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edildi. Ancak, siparişini verdiğim kitap hiçbir zaman tarafıma gönderilmedi. Telefonla ulaştığımda ilgili kişiler, kitapların aslında ellerinde olmadığını söylediler.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, dilekçe yazmam gerektiği ve dilekçenin ardından 2-3 gün içinde para iadesinin yapılacağı belirtildi. Tüm istenenleri yerine getirmeme rağmen, dilekçemin üzerinden yaklaşık 37-38 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca dilekçe yazmama ve telefonla aramama rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Olmayan kitabın satışının yapılması, ücretin alınması ve sonrasında para iadesinin bu kadar uzun süre yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş referans numaram RAYGNGPBG’dir. Ödemesini yaptığım 195 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.