Asus Zephyrus Duo 16 Batarya Değişimi İçin Servis Zorunluluğu Ve Veri Silme Şartı Mağduriyetim

Asus marka Zephyrus Duo 16 model bir dizüstü bilgisayar sahibiyim. Bilgisayarımı 2023 yılında satın aldım; yurt dışı cihaz olmasına rağmen uluslararası garanti kapsamında olduğu, özellikle Türkiye’yi de kapsadığı belirtilmişti. Garanti süresi yaklaşık bir yıl önce bitti. Kullanıma bağlı olarak batarya performansı düşmeye başlayınca, yetkili distribütör ile iletişime geçerek cihazımın seri numarasını paylaştım ve ücretini ödemek şartıyla yedek batarya tedarik etmelerini istedim.

Görüşmede, batarya siparişi verebileceklerini ancak mutlaka bilgisayarı servise bırakmam gerektiğini, ayrıca KVKK gereği cihaza format atarak sıfırlamak zorunda olduklarını söylediler. Ben Bursa’da ikamet ediyorum; servis noktaları ise sadece İstanbul ve Ankara’da olduğu için bilgisayarı fiziksel olarak bırakmam zaten başlı başına zor. Bunun yanında bilgisayarım işim için kritik önemde; içindeki belgelerin silinmesini kesinlikle kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim.

Ayrıca, şu an taktırmasam bile sadece yedekte durması için batarya almak istediğimi, bunun çok olağan bir talep olduğunu ifade ettim. Yine de 10 dakikalık bir işlem için cihazın en az 15 gün serviste kalacağını, içindeki tüm verileri silmek zorunda olduklarını, bu koşulları kabul etmezsem parça gönderimi yapamayacaklarını söylediler. Parça bedeli dışında 1500 TL işçilik ücreti talep edildi; onu da ödemeyi kabul etmeme rağmen yalnızca bataryayı gönderme taleplerimi reddettiler.

Türkiye’de bu parçayı sağlayabilecek başka bir satıcı veya tedarikçi bulunmuyor. Parça tedarikinden sorumlu firmanın hiçbir esneklik göstermeden “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici olarak seçim hakkımı kısıtlaması açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Bilgisayarıma uygun orijinal bataryayı, veri silme ve uzun süre bilgisayarsız kalma şartı olmadan, ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Asus’un yedek parça satışında müşteriyi bu kadar zorlayıcı şartlara mecbur bırakmadan çözüm üretmesini ve tarafıma batarya tedariğinin sağlanmasını talep ediyorum.