to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Dizüstü Bilgisayarım 95°c Sıcaklıkta Aşırı Isınıyor Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi
Hepsiburada'dan satın aldığım Asus marka dizüstü bilgisayarda kronik ısınma ve soğutma blogu sorunu mevcuttur. Cihaz ilk olarak Teknoser yetkili servisine gitmiş, anakartı değişmesine rağmen sorun düzelmemiştir. Ardından KVK yetkili servisine verilmiş, kesinlikle reddettiğimi belirtmeme rağmen cihaza onaysız müdahale edilerek sıvı metal sürülmüş ve raporda yalan beyanla "Test ok" denilerek cihaz tarafıma geri yollanmıştır.
Ancak servisten gelen kapalı kargoyu açtığım an, cihazın hiçbir işlem yapılmadan, Windows'a dahi girilmeden yalnızca bıos ekranında beklerken bile saniyeler içinde 95°c sıcaklığa ulaştığını ve fanların kontrolsüzce çalıştığını kesintisiz olarak videoya çektim.
Bu kesintisiz kanıt videosu, faturalar ve onaysız işlem yapıldığını kanıtlayan KVK servis raporları ile birlikte dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne delil olarak sunulmuştur. "Ayıpsız Misliyle Değişim" (Sıfır Cihaz) talebim devletin sisteminde resmen işleme alınmıştır.
Süreç tamamen hukuka intikal etmiştir. Telefon üzerinden yapılacak hiçbir sözlü mazeret veya oyalamayı kabul etmeyeceğim. Hakem Heyeti davasını geri çekmemin tek şartı, sıfır kapalı kutu değişim onayının sistemdeki e-posta adresime resmi ve yazılı olarak iletilmesidir. Aksi takdirde yasal süreç sonuna kadar işletilecektir.
Şikayetimin ve global ekiple iletişime geçmemin üstünden günler geçmesine rağmen markadan bir geri dönüş bile almadım. İlk servis sürecinde anakartı değişmesine rağmen sorunu çözülmeyen cihazımı ikinci servisten teslim alır almaz kesintisiz videosunu çektim. Bu videoda kargo kutusunu açtığım ve işlemcinin Bios’ta “bile” 95 dereceye çıktığı an net bir şekilde belli, yani daha kullanmaya bile başlamadan bu sıcaklıklara ulaştığının kanıtı. Bu problem sadece Bios ekranında değil, normal Windows kullanımında da hiçbir işlem yapılmadığı halde bu anormal sıcaklıklara ulaşıyor, servise göndermeden önce onları da belgelemiştim. Bu somut kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Markadan bu kanıtlarıma karşılık bir açıklama bekliyorum.
