Ayıplı Ürün Ve İade Hakkı Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde Astüm adlı askeri malzeme internet sitesinden “Jandarma Asayiş Softshell Mont” siparişi verdim (Sipariş No: 706900128). Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşıp, “Ürün olmazsa iade veya değişim yapılabilir mi? ” diye sordum ve bana “Elbette, iade ve değişim yapıyoruz.” şeklinde cevap verildi. Sitede de “Kolay iade ve değişim” ibaresi açıkça yer alıyordu.

18.10.2025’te Kayseri/Bünyan adresime ulaşan ürünü teslim aldığımda, gönderilen montun Softshell kumaşla ilgisi olmadığını, çok kalitesiz olduğunu, sitedeki görselle hiçbir benzerliği bulunmadığını ve bedeninin de uymadığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya ulaşıp iade talebinde bulundum. Ancak bana “Hayır iade kabul etmiyoruz” şeklinde yanıt verildi ve yalnızca beden değişimi teklif edildi.

Sipariş öncesi açıkça “iade mümkündür” denilmesine rağmen, hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır. Firma hem yanıltıcı bilgi vermiş hem de yasal hakkımı engellemiştir.

Kredi kartı ile ödediğim 3.149,91 TL’nin iadesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş öncesi ve sonrası yazışmalar ile ürün fotoğrafları elimde mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim.