Garantili Üründe Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kocaeli İzmit’te bulunan iş yerimizde kullandığımız çift kapaklı -18 endüstriyel dikey dondurucu için Astema Soğutma’dan servis hizmeti aldık. Yaklaşık 5 aylık, garantisi devam eden ürünümüz -18 dereceye inmiyordu. Servis yönlendirmesiyle yaşadığımız sorunlar bir haftadır devam ediyor.

İlk gelen servis, bakım yapılması gerektiğini söyledi ve garanti kapsamında olmayan bakım için 4.800 TL ödeme yaptık. Ardından dijital gösterge arızalı denilerek değişim yapıldı. Servis ekibi “Herhangi bir sorun olursa arayın.” dedi ancak gittikleri anda dolabın tüm şalterleri atmaya başladı. Tekrar aradığımızda “Kapatın, yarına kadar bekleyin, sonra tekrar deneyin.” denildi. Talimatları uyguladık fakat sorun devam etti. Sonraki gelişlerinde açma-kapama tuşunu değiştirdiler ve “Sorun çözüldü.” diyerek ayrıldılar. Ancak 4 gündür dolap -7 dereceye zor iniyor ve kimse gelmedi. Firma da gerekli özeni göstermiyor. Son çare olarak, garantili ürüne başka bir firma çağırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Astema Soğutma müşteri hizmetleri (+90 ***********87) ve Hümel Endüstriyel Teknik Servis (+90 ****480 08 50) ile defalarca iletişime geçtim. Her defasında “Gelecekler, halledeceğiz.” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım.

Garantisi devam eden ürünüm için yapılan işlemlerden ve ödenen bakım ücretinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.