to read complaints and reviews, or file yours.Assos Eden Gardens Hotel Assos Eden Gardens Hiçbir Sorumluluk Üstlenilmedi
Assos Eden Gardens ile Instagram üzerinden iletişime geçip kendi web siteleri üzerinden 30 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptım. Ödememi kredi kartı ile toplam 21.080 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında rezervasyonumu teyit ettirmek için çağrı merkezini iki kez aradım ve her iki görüşmede de rezervasyonumda hiçbir sorun olmadığı, her şeyin onaylı olduğu söylendi.
Otele vardığımızda resepsiyonda rezervasyonumuzun sistemde görünmediği, bizi farklı bir otele yönlendirecekleri söylendi. Aynı grubun başka bir oteli olan Eden Beach için rezervasyon yaptırdığımı iddia ettiler. Oysa ben özellikle konumu ve sunduğu imkanlar nedeniyle Assos Eden Gardens için rezervasyon yapmış ve ödememi bu otel için gerçekleştirmiştim.
Çağrı merkezinin bu süreçteki yaklaşımı da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine, tamamen beni suçlayan bir tavır sergilendi ve rezervasyonumu kendi sitelerinden yapmış, öncesinde iki kez doğrulatmış olmama rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Sonrasında yönlendirildiğimiz Eden Beach otelde konakladık ve otelin hizmetlerinden, çalışanların yaklaşımından genel olarak memnun kaldık. Ancak bu, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor çünkü satın aldığım ve tercih ettiğim otel Eden Beach değil, Assos Eden Gardens idi. Konumu, konsepti ve tercih etme nedenlerim tamamen farklıydı ve benim onayım alınmadan farklı bir otele yönlendirilmiş olmamı kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, rezervasyon sistemlerindeki hata ve yanlış yönlendirme süreciyle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Assos Eden Gardens ile yaşadığım deneyim maalesef tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Rezervasyonumu otelin resmi internet sitesi üzerinden yaptırdım, ödememi gerçekleştirdim ve iki kez çağrı merkezini arayarak herhangi bir sorun olmadığını teyit ettirdim.
Buna rağmen otele vardığımda rezervasyonumun Eden Gardens’ta olmadığı söylenerek, “Siz zaten diğer otelden rezervasyon yaptırmışsınız.” denildi ve adeta hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Oysa elimde rezervasyon kayıtlarım ve ödeme bilgilerim mevcuttu.
Daha sonra kendilerine ait Assos Eden Beach Hotel’e yönlendirildim. Satın aldığım her şey dahil konsept yerine tam pansiyon konaklama sunuldu. Yaşanan bu değişiklik tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
Bununla birlikte, Assos Eden Beach Hotel’de konakladığımız süre boyunca genel anlamda memnun kaldık. Yemekler oldukça lezzetliydi ve otelin restoran ekibi son derece ilgiliydi. Özellikle Kasım Bey, Sadık Bey ve Ayşegül Hanım’ın güler yüzü, ilgisi ve misafirperverliği için kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Onların profesyonel yaklaşımı tatilimizi olabildiğince olumlu geçirmemizi sağladı.
Ancak Assos Eden Beach Hotel’de memnun kalmış olmamız, Assos Eden Gardens’ın rezervasyon sürecinde yaşattığı mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Satın aldığım hizmet ile karşılaştığım hizmet aynı değildi ve bu durumun hiç yaşanmaması gerekirdi.
Daha da üzücü olan, yaşadığım olayın tek örnek olmadığını sonradan gördüm. Benzer mağduriyetleri yaşayan başka kişilerin yorumlarına da rastladım. Bu nedenle bunun münferit bir hata olmadığını düşündüm.
Bir tüketici olarak ödediğiniz hizmeti alıp alamayacağınız konusunda endişe yaşamak istemiyorsanız, Assos Eden Gardens’ı tercih etmeden önce yapılan kullanıcı yorumlarını dikkatle incelemenizi tavsiye ederim. Ben bu yorumu, aynı mağduriyetin başka misafirler tarafından yaşanmaması adına paylaşıyorum.
