Askeri Plaket (Askeriplaket.com) Karma Promosyon Ürünler 22 Günde Elime Ulaştı

21 Nisan tarihinde Gaziantepplaket.com üzerinden, Gaziantep Plaket / Karma Hediye / Karma Promosyon / Askeri Plaket adıyla faaliyet gösteren firmadan isimlik ve 2 adet tabaktan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim hediye amaçlıydı ve özellikle belirtilen süreye göre plan yapmıştım. Sipariş aşamasında tarafıma “maksimum 7–10 gün içinde elinizde olur” şeklinde açık bir süre bilgisi verildi. Buna güvenerek ödeme yaptım ve beklemeye başladım. Buna rağmen ürünlerim ancak 12 Mayıs’ta elime ulaştı ve süreç tam 22 güne uzadı. Yaşadığım bu 22 günlük mağduriyeti kamuoyuyla paylaşıyorum.

Siparişten önce firma ile özellikle tasarım ve logo konusunda görüştük. Kullanılacak yazı karakterini (fontu) bizzat ben seçtim, logonun da tam istediğim şekilde uygulanacağı söylendi ve “istediğiniz gibi yaparız” denilerek güven verildi. Ürünler elime ulaştığında ise hem seçtiğim font kullanılmamış hem de logo üzerinde değişiklik yapılmıştı. Logoyu kendi kafalarına göre hazırlamışlar, örneğin logonun altında kurum ismi bulunması gerekirken bu kısım hiç yazılmamıştı. Yani ne onayladığım tasarım ne de istediğim logo birebir uygulanmamış, tasarım firmanın keyfine göre değiştirilmişti. Tüketicinin parasını ödediği ve onayladığı görselin dışına çıkılarak “ben yaptım oldu” anlayışıyla ürün gönderilmesi kabul edilemez bir iş disiplinsizliğidir.

Teslimat süreci de en az ürün kalitesi kadar sorunluydu. Siparişi oluştururken verilen “maksimum 7–10 gün” vaadine rağmen ürünler 22 günde elime ulaştı. Bu süre boyunca firma ne net bir bilgilendirme yaptı ne de süreci şeffaf şekilde yönetti; sürekli bir belirsizlik içinde bırakıldım. Basit bir isimlik ve iki tabağın, verilen sözün iki katından fazla bir sürede hazırlanıp gönderilememesi, firmanın hem operasyonel kapasitesini hem de ciddiyetini sorgulamam için fazlasıyla yeterlidir.

Yaşanan gecikme nedeniyle yaptığımız WhatsApp görüşmelerinde, “gönül almak adına” pakete ek bir hediye konulacağı bizzat taahhüt edildi. Ancak kargo elime ulaştığında ne herhangi bir hediye ne de en küçük bir özür notu vardı. Burada mesele hediyenin maddi değeri değil, firmanın müşterisine açıkça söz verip bu sözü tutmaması ve paketi kargolarken bu vaadi tamamen yok sayacak kadar ciddiyetsiz davranmasıdır.

Ürünler elime ulaştıktan sonra hem yanlış tasarım hem de logonun istenildiği gibi olmaması konusundaki şikayetimi iletmek için WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş öncesinde son derece ilgili davranan firma, ödemeyi aldıktan sonra adeta ulaşılmaz hale gelmiş, ne sorularıma yanıt vermiş ne de herhangi bir çözüm sunma zahmetine girmiştir. Müşterinin parasını aldıktan sonra iletişimi tamamen kesmek, profesyonellikten çok uzak bir tutumdur.

Tüm bu yaşadıklarımın üzerine tarafıma sunulan tek “çözüm” bir sonraki alışverişte geçerli indirim kodu teklifi olmuştur. Logoyu istediğim gibi uygulamayıp tasarımı bozan, teslimat süresini iki katından fazla aşarak haftalarca bekleten ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bir müşteriye “gel bize yine para kazandır” demek, tüketiciyle alay etmektir.

Gaziantep Plaket / Karma Hediye / Karma Promosyon / Askeri Plaket markalarından alışveriş yapmak benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur. Kendi hatalarını bile yeni bir satış fırsatına çevirmeye çalışan, teslimat süresi ve tasarım/logo konusundaki sözlerinin arkasında durmayan, sonrasında da mesajlara dahi cevap vermeyen bu işletmeden bir daha asla alışveriş yapmayacağım.