Kapıda Ödeme İsteyen Asena Jewels'ten Gelen Kusurlu Ve Yanıltıcı Kolye İçin İade Ve Tazminat Talebi

Asena Jewels isimli firmayı Instagram üzerinden görerek 10 Ocak tarihinde kapıda ödemeli kolye siparişi verdim. Birkaç gün sonra firma, ürünü kargoya verdiklerini söyleyip “Onaylıyor musunuz?” diye sordu; ben de onayladım. Daha sonra kapıda ödeme ile çıkış yapamadıklarını, ödemeyi IBAN üzerinden göndermem gerektiğini ilettiler; ben de o an için kabul ettim ancak ödeme yapmadım.

Firma, ürünü PTT ile gönderdiğini ve bana teslim edildiğini iddia etti, fakat o dönemde PTT’den hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım, ürün de elime ulaşmadı. Bugün, 18 Mart itibarıyla ürün nihayet elime ulaştı; ancak bana fotoğrafla vaat edilen kolye ile gelen ürün arasında ciddi fark var. Bana gönderilen örnek fotoğrafta kolyedeki çocuğun yüzü net, belirgin ve bütünken; bugün gelen üründe çocuğun yüzü belli değil, kafasının yarısı yok gibi kusurlu ve özensiz bir işçilikle hazırlanmış durumda.

Talep ettikleri ödeme tutarı 650 TL ve ben, gelen ürün vadedilenle aynı olmadığı ve uzun süre bana teslim edilmediği için hiçbir ödeme yapmadım. Firma ile görüştüğümde iade kabul etmediklerini, “Parayı gönderin, değişim yapalım” dediklerini, ayrıca ödemeyi yapmadığım için beni avukata vereceklerini söyleyerek üzerimde baskı kurmaya çalıştıklarını ilettiler.

Vaat edilen nitelikte, kusursuz ve fotoğraftaki gibi bir ürün gönderilmesini veya mevcut ürünün iade alınarak bu süreçte benden hiçbir ödeme talep edilmemesini, ayrıca avukatla tehdit edilmek yerine Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.