to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Kalite Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı
16 Mayıs’ta Bursa’daki Asena Bekir’de kalıcı oje uygulaması yaptırdım. Sosyal medya sayfalarında fiyatları açıkça yazmasına rağmen, çalışanlardan C***** Hanım uyguladığı oje için benden 1100 TL yerine 1300 TL talep etti. “Bu kedi gözü ya da özel bir karışım değil, neden fiyat farkı veriyorum? ” diye sorduğumda ise “Bizde böyle” diyerek gülüp geçti. Bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
İşlemden kısa süre sonra üç dört tırnağımda ojeler kalktı. Bu durumu işletme sahibine ilettiğimde, oje kalkması konusunda yaptıkları işin arkasında durdular ve telafi etmek istediklerini belirttiler; ancak fiyat farkı talebiyle ilgili anlattıklarıma inanmadılar. Kameraların incelenmesini istedim, ses kaydı olmadığını söyleyip yine de bana inanmadılar. Kamera incelenmesi ve çalışanla yüz yüze konuşma talebime rağmen bu konuyu kapatma eğiliminde oldular ve bir daha bana randevu vermeyerek adeta işletmeden dışlamış oldular. Pahalı olmasına ve bana uzak olmasına rağmen severek gittiğim bir yerken, bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı.
Ben Asena Bekir’den, özellikle çalışanlarının fiyat konusunda müşteriyi yanıltan tutumları nedeniyle hem yazılı ve samimi bir özür bekliyorum hem de bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınıp ilgili personelin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığınız oje kalkması problemiyle ilgili, şehir dışında olmanıza rağmen ne zaman uygun olursanız ücretsiz telafi işlemi yapacağımızı tarafınıza ilettik. Ayrıca iddia ettiğiniz fazla ücretlendirme söz konusu olmamasına rağmen, memnuniyetinizi ön planda tutarak ödediğiniz ücretin tamamını iade ettik. Buna rağmen işletmemize ve işletme sahibine yönelik “dolandırıcılık” gibi gerçeği yansıtmayan, itibar zedeleyici ifadeler kullanmanız ve hakaret içerikli söylemleriniz nedeniyle, karşılıklı güven ilişkisi ortadan kalktığından tarafınıza tekrar randevu veremeyeceğimizi bildirdik. Tüm çözüm odaklı yaklaşımımıza ve ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen gerçeği eksik veya farklı yansıtan bu yorumların paylaşılmasını doğru bulmuyoruz. İşletmemizin ticari itibarını zedeleyen, gerçeğe aykırı itham ve beyanlar hakkında yasal haklarımız saklıdır ve gerekli görülmesi halinde hukuki süreç başlatılacaktır.