Sistem Hatası Nedeniyle Geçersiz Vize Randevusu Ve Haksız Premium Ücret Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Macaristan vize başvurusu için as Visa’nın resmi internet sitesi üzerinden randevu aldım. İşlem sonrasında tarafıma kurumun resmi e-posta adresi olan “no-reply@as-Visa…” üzerinden, gün ve saat bilgisi ile birlikte [LQ2MN9CQUC] numaralı rezervasyon kodunu içeren resmi bir randevu onay maili gönderildi.

Bu resmi onay mailine güvenerek randevu gününde başka bir şehirden geleceğim için şehirlerarası uçak biletlerimi satın aldım ve tüm resmi hazırlıklarımı bu randevu tarihine göre tamamladım. Ancak kurumla iletişime geçtiğimde, bu randevunun “test sayfası” üzerinden alındığı ve geçersiz olduğu söylendi. Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur olacağımı, şehirlerarası yolculuk yapacağımı ve uçak biletlerimi kendilerine ilettiğimde, pazar günü kapalı olduklarını belirterek pazartesi günü için bir ayarlama yapacaklarını ifade ettiler.

Bugün sabah yapılan geri dönüşte ise pazartesi günü saat 07:30 için randevu verebileceklerini, ancak bu saatin “Premium Saat” kapsamına girdiğini söyleyerek normalde 90 Euro olan hizmet bedeli yerine benden 190 Euro talep ettiler. Başka hiçbir boşluk olmadığını belirterek, tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu durumun faturasını bana çıkarıp bu fahiş ek ücreti ödemeye fiilen mecbur bırakmaya çalışmaktadırlar. Bu haksız talep nedeniyle süreci durdurdum.

Resmi kanallardan randevu onay maili ve rezervasyon numarası verilmiş bir tüketiciye, kurumun kendi sistemsel açığı veya hatası gerekçe gösterilerek ek ücret dayatılması 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı olup ayıplı hizmet niteliğindedir. Kendi sistemlerindeki hatayı “Premium Saat” adı altında yüksek fiyat politikasıyla tüketiciye yükleyen as Visa firmasının bu uygulamasından derhal vazgeçmesini talep ediyorum.

Herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, normal randevu prosedürü üzerinden en erken uygun randevunun tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi randevu onay maili ve maddi zararımı gösteren uçak biletlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Macaristan Konsolosluğu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.