Armut Üzerinden Halı Yıkama Hizmetinde Kusurlu Temizlik Ve Zorla Ödeme İadesi

19.08.2026 tarihinde İzmir’de Armut.com üzerinden bulduğumuz Arzu Halı Yıkama ile anlaşıp evimizde halı ve koltuk yıkama hizmeti aldık. Hizmet sırasında lekelerin bir kısmı hiç çıkmadı, bazı bölgeler tamamen unutularak temizlenmedi ve özellikle üzerinde durduğumuz buharlı yıkama işlemi hiç yapılmadı. Temizlik yapılırken lekelerin çıkmadığı da elimizdeki video kayıtlarında açıkça görülmektedir. Firma, kendi kimyagerlerinden farklı bir ilaç temin edip yeniden yıkama yapacaklarını söyleyip bizi oyaladı; ancak bunu da yerine getirmedi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ödemeyi Armut.com üzerinden ve Armut’un belirlediği şekilde yapmak istediğimizi kendilerine açıkça ilettik. Buna rağmen bu ödeme şeklini kabul etmeyip halılarımızı adeta rehin alır gibi aldılar. Eve rızamız olmadan ve zorla girerek halıları götürdüler; bu duruma ilişkin elimizde, eve zorla giriş ve halıların zorla alınma anını gösteren video kayıtları mevcuttur. Halılarımızı geri alabilmek için istemeyerek de olsa ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Verilen hizmet hem kusurlu hem de hukuki açıdan son derece sorunludur.

Bu yaşananları hukuki yollara taşımak ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimizde, firmadan herhangi bir fatura veya belge talep ettik; ancak bize fatura verilmedi. İlgili kişiler bizi engelleyerek hiçbir şekilde dönüş yapmadı, bu nedenle hem eksik ve kusurlu hizmeti hem de yaşadığımız mağduriyeti resmi olarak belgelendirmemiz zorlaştı. Armut.com’a durumu iletmemize rağmen sürece hiçbir şekilde destek olmadılar, çözüm üretmediler ve mağduriyetimizin giderilmesi için sorumluluk almadılar.

Armut.com üzerinden yönlendirilen bu hizmette yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zorla alınan ödemenin kusurlu hizmet nedeniyle iadesini ve bu davranışları sergileyen hizmet sağlayıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bir daha Armut üzerinden hizmet almayı düşünmüyor, benzer bir mağduriyetin başka kullanıcılara yaşatılmaması için sürecin Armut tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum.