to read complaints and reviews, or file yours.Arvena Balkon Ve Bahçe Mobilyaları Ürünler Hala Teslim Edilmedi
16.06.2026 tarihinde Sivas’ta faaliyet gösteren Arvena Bahçe & Balkon Mobilyaları isimli firmadan bahçe mobilyası takımı satın aldım. Ürün bedeli olarak, firmanın yönlendirmesiyle 17.06.2026 tarihinde O*a***adına kayıtlı banka hesabına 79.000 TL peşin ödeme yaptım. Tarafıma verilen sipariş belgesinde teslimat tarihi 16.06.2026 olarak yazmasına rağmen, aradan iki aya yakın bir süre geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi.
Bu ürünü özellikle yaz döneminde bahçemizde kullanabilmek, şehir dışından gelecek misafirlerimizi ağırlayabilmek için ve verilen teslimat tarihine güvenerek aldım. Ancak firma ne ürünü teslim etti ne de verdiği sözleri tuttu. “Bugün gelecek, yarın kesin teslim edilir” gibi oyalayıcı ve inandırıcı olmayan beyanlarla günlerce, haftalarca beni beklettiler. Teslimat yapılmadığı için iki aydır evime misafir dahi alamadım, yaz mevsimini bu ürün için planlama yapmışken bundan tamamen mahrum bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
79.000 TL peşin ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi, müşterinin iki ay boyunca her gün farklı bahanelerle oyalanması ve bu süreçte tamamen umursamaz bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Firmanın bir an önce sorumluluğunu yerine getirerek bahçe mobilyası takımını eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim etmesini; teslimatın herhangi bir sebeple yapılamayacak olması halinde ise ödediğim 79.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle üretim hattımızda yaşanan öngörülemeyen aksaklık nedeniyle siparişinizin ilk planlanan tarihinde teslim edilememesinden dolayı duyduğumuz üzüntüyü bir kez daha belirtmek isteriz. Ancak, firmamıza yönelik şikayetinizde belirttiğiniz bazı hususların gerçeği yansıtmadığını ve sürecin eksik aktarıldığını kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama gereği duyuyoruz. Sürecin gerçek ve belgeli ilerleyişi şu şekildedir: 16 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz için 20 Temmuz 2026 teslimat tarihi öngörülmüştür. İddia ettiğiniz gibi sipariş formunda "teslimat tarihi 16.06.2026" yazması mantıken ve fiilen mümkün değildir. Gecikme yaşanacağının belli olması üzerine, yaz döneminde mağdur olmamanız için 26 Temmuz'da tarafınıza mağazamızdaki teşhir ürününü geçici olarak kullanmanız teklif edilmiş ve siz de bu iyi niyetli çözümümüzü onaylamışsınızdır. 29 Temmuz'da teşhir ürünü adresinize teslim edilmiştir. Dolayısıyla şikayetinizde yer alan "2 ay misafir alamadım" beyanı fiili durumla uyuşmamaktadır. Orijinal ürününüz 4 Ağustos'ta mağazamıza ulaşmış ve aynı gün size bilgi verilerek teslimat randevusu talep edilmiştir. Ancak, sonraki 4 gün boyunca tarafımızca her gün aranmanıza ve teslim alabileceğinizi söylemenize rağmen, teslimat bizzat sizin tarafınızdan her gün iptal edilerek süreç uzatılmıştır. Nihayetinde, 8 Ağustos tarihinde siparişiniz tamamen eksiksiz ve sağlam bir şekilde adresinize teslim edilmiş ve bu durum ıslak imzanızla tutanak altına alınmıştır. Arvena Balkon ve Bahçe Mobilyaları olarak, sürecin her aşamasında iyi niyetli bir şekilde çözüm üretmiş, sizi hiçbir şekilde ürünsüz bırakmamış ve sorumluluğumuzu eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayız. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Arvena Balkon ve Bahçe Mobilyaları
