Kargo Takip Bilgisi Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

07.05.2026 tarihinde, Hepsiburada üzerinden Arvato Lojistik tarafından gönderilen 793392935506 takip numaralı kargomla ilgili hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen tarafıma SMS vb. Hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Öğle saatlerinde evde olup olmadığımı sormak için firmadan arandım ve teslimatla ilgili bana hiçbir bilgi gelmediğini, bu yüzden evde olduğuma dair net bir plan yapamadığımı belirttim. Bana, müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu çözebileceğim söylendi ancak ne Arvato Lojistik’in kendi internet sitesinde ne de arama motorları üzerinden herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım.

Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradım. Telesekreter, konuşmanın sonunda 0216 665 65 58 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimi belirtti. Bu numarayı üç kez aradım; her seferinde herkesin meşgul olduğu yönünde kayıt dinledim ve aramalarım 6. Dakikaya geldiğinde hat kendiliğinden kesildi. Hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Tüm bunların ardından tekrar kargo takip ekranına baktığımda, siparişim az önce “kargo dağıtımda” olarak görünürken bir anda yeniden “hazırlanıyor” sürecine geri döndüğünü gördüm. Teslimat süreciyle ilgili ne net bir bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşıp durumumu anlatabiliyorum.

Öncelikle çağrı merkezinden tarafıma bir geri dönüş yapılarak yaşanan bu sürecin neden böyle ilerlediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve kargomun durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım aksaklığın da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.