Artukbey Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış

12 Mart Çarşamba günü saat 21.00 civarında, yaklaşık 15–16 kişilik bir arkadaş grubuyla Şırnak İdil’deki Artukbey şubesine gittik ve toplamda toplanmayı bekleme süresiyle birlikte yaklaşık bir saat kadar mekanda kaldık. Ancak bu süre boyunca çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir rahatsızlık ve hayal kırıklığı yaşadık.

Kalabalık bir grup olarak oturduğumuzda, çalışanlar bize bu şekilde gelmeden önce haber vermemiz gerektiğini son derece kaba ve kırıcı bir üslupla söylediler. Böyle bir kuraldan haberdar olmamamıza rağmen müşteriye bu tarz, saygı sınırlarını aşan bir şekilde hitap edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mekândaki müzik sesinin oldukça yüksek olması sebebiyle, sesin biraz kısılmasını nazikçe rica ettik. Ancak çalışanlar bu talebimize anlayış göstermek yerine bizden rahatsız olduklarını, müziğin sesini de bu nedenle özellikle açtıklarını ifade ettiler. Bu tavır, müşteriye karşı bilinçli bir saygısızlık ve provokatif bir davranış niteliğindedir.

Yaşanan bu olumsuz tavırlar nedeniyle mekandan ayrılmaya karar verdik. Hesabı öderken herkes kendi hesabını ödemek istediğinde, çalışanlardan biri son derece uygunsuz ve saldırgan bir tavır sergileyerek “hesabınızı ödediniz, gidin” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu. Bununla da kalmayıp mesleğimize yönelik hakaret içeren sözler kullandı. Bir işletmede müşterilere bu şekilde davranılması, mesleklerine yönelik aşağılayıcı ifadeler kullanılması asla kabul edilemez.

Artukbey gibi bilinen ve kurumsal bir markanın şubesinde bu denli saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaşmak bizleri son derece üzmüştür. Bu olayın ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtları ve personel beyanları dahil gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyoruz. Aksi halde yaşadığımız bu durumu farklı platformlarda da dile getireceğimizi belirtmek isteriz.