Artı Dayanıklı Tüketim Malları (4448593) Çamaşır Makinesi Arızası

Samsung marka çamaşır makinem arıza verdiği için Google üzerinden Samsung müşteri hizmetleri olarak arattığımda 4448593 numarası kaşıma cıktı aradığımda ve geldiklerinde kendilerini Samsun teknik servis olarak tanıtıp makinemdeki araza durumunu sordular suyu devre dışı bırakmadığını 5c hatası verdiğini belirttim. Bu duruma istinaden ana motorda sıkıntı olduğunu belirterek cihazımı 24.03.2023 atölyeye götürdüler 28.03.2023 tarihinde makineyi getirdiler fakat çamaşır atıp çalıştırdıktan sonra sıkma programına geldiğinde suyu boşaltmayıp tekrar 5c hatası verdi. Tekrar arayıp gelmelerini istedim 2 gün geçti. gelmediler. Makinedeki suyu gider hortumundan tahliye ederek boşalttım. O süreç dahilinde tarafıma yine dönüş olmadı her aradığımda yoğunuz geleceğiz denilerek beni oyaladılar. 10.04.2023 tarihinde geldiler makineye bir işlem yapmadan filtresine ve pervanesine bakılıp cihazı test etmeden gittiler. Cihazı atölye götürmelerini tes edip getirmelerini talep ettim fakat gelen teknik servis görevlisi ses yükselterek arıza verirse ara ben götürmeye mecbur değilim şeklinde konuştu. Bu duruma istinaden 5c hatasının ana motor değişiminin ilgili olmadığını değiştirilen motorun bana verilmesini istedim. Gelen görevli bu sözlere daha fazla sinirlenip inanmıyorsanız eksper getirin şeklinde ukalaca yaklaşımda bulunmuştur. Cihazı aldığımız Mağaza ile konuşup Samsung teknik servis numarası vermiştir. Verilen numarayı aradığımızda ve yaptığımız görüşmeler sonrasında Samsung yetkili teknik servis görevlisi gelerek cihazın arıza durumunu ve makineyi incelediğinde ana motor kaynaklı olmadığını ve değişmediğini tespit etmiştir. Sorunun pompa motoru kaynaklı olduğunu onun değişmesi gerektiğini belirterek arıza giderilmiştir. Samsung teknik servisle görüştüğümüzde anladık ki 4448593 numaralı çağrı merkezine bağlı kurumun Samsung'a ait teknik servisle alakası olmadığını anladık. Hatalı sorun tespiti ve cihazımda parça değişimi yapılmadan 4200TL ödeme alınmıştır. Paramın iadesini verilen hizmetten memun olmadığımı tarafıma hakaret ve onur kırıcı davranışlarda bulunulduğu için şikayetimin alınmasını rica ederim.