Artema Banyo Çıkış Ucunda Vida Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi

Artema markasına duyduğum güven ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. İzmir’in Aliağa ilçesinde yaşıyorum. 2025 yılı Aralık ayında evimde yaptırdığım banyo tadilatında, çocukluğumdan beri kalitesine güvendiğim Artema markasının Banyo Çıkış Ucu a42393 model ürününü satın aldım. Ürünü Aliağa’da Artema ürünleri satan Kütahya Seramik isimli mağazadan temin ettim.

Ürünün montajı profesyonel ekip tarafından eksiksiz şekilde yapıldı. Ancak kısa süre sonra banyo bataryasının duvardaki aparata yalnızca küçücük bir vidayla tutunuyor olması ciddi bir sorun oluşturdu. En ufak kullanımda musluk başlığı oynuyor, gevşiyor ve sürekli sallanıyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Aynı üründen ikinci kez satın almamıza rağmen, tüm parçalar tam olmasına karşın aynı problemi tekrar yaşadık ve bunun artık münferit bir arıza değil, ürünün yapısal bir tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum.

Sorunun montajdan kaynaklandığını düşünerek defalarca aynı profesyonel ekibi çağırdık. Yapılan tüm kontrollerde problemin montajdan değil, ürünün tasarımından kaynaklandığı belirtildi. Başlığı sabit tutan tek unsur küçük bir vida ve bunun dışında yapılabilecek farklı bir işlem bulunmuyor. Artema müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, önce ürün içerisinde eksik parça olabileceği ifade edildi, biz de bunun üzerine ürünü ikinci kez satın aldık ancak sorun yine devam etti. Ardından yetkili servis ile yaptığımız görüşmede, montajın kendileri tarafından yapılmadığı için sorumluluk alamayacaklarını, ayrıca Aliağa’ya İzmir merkezden gelecek servis için yol ve müdahale ücreti talep edebileceklerini söylediler.

Bir çocuğun dahi kolayca yapabileceği basit bir vida sıkma işlemi için ücretli servis çağırmak istemedik. Video ile canlı bağlantı yaparak ürünü takılı olduğu haliyle yetkili servis personeline gösterdik. Servis görevlisi de sorunun vida ile ilgili olduğunu teyit etti. Şu an elimizde vida olmasına rağmen ürün hâlâ sallanmakta ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilememiş durumdadır. Ürünü satın alırken on yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu süreçte kullanıcı olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yıllardır güven duyduğum Artema markasından bunu beklemezdim. Kullanım sırasında sürekli gevşeyen, sallanan ve kullanıcıyı pişman eden bir ürünle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bugün çevremde ürün hakkında görüş soran herkese yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatıyorum, banyomdaki tadilatı yapan profesyonel ekip de bu ürünü artık tavsiye etmediğini ifade ediyor.

Herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında bu yapısal sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da tasarımsal bir iyileştirme ile sorunun çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından yaşanmasının önüne geçilmesini istiyorum.

B**** K******