Bosch Yetkili Servis İddiası Ve Tekrarlanan Arıza Sonrası İade Talebi

Bosch marka Serie 8 Locixx 8 çamaşır makinem arızalandığı için 10 Ağustos 2026 tarihinde 0 (850) 309 85 26 numaralı, kendisini Bosch yetkili servis olarak tanıtan hattı arayarak randevu aldım. Gelen servis görevlileri motor kartının yandığını, onarımın atölyede yapılması gerektiğini ve tamir ücretinin 12.000 TL olacağını söylediler. Peşin olarak 2.000 TL alarak makineyi evimden teslim alıp götürdüler. Daha sonra makinenin tamir edildiğini söylemeleri üzerine kalan 10.000 TL’yi de kendilerinin verdiği IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim. Bu kişilerin başlangıçta kendilerini Bosch yetkili servis gibi tanıtmalarına rağmen, bana ilettikleri evrakta servis ismi Arslan Teknik olarak geçmektedir.

Ancak makine sadece birkaç yıkama sonrası yeniden arıza verdi ve çamaşırlarım makinenin içinde kaldı. Bunun üzerine 4 gün boyunca hem yukarıda numarasını verdiğim hattı hem de servis görevlilerini defalarca aradım, buna rağmen telefonlarım sürekli meşgule atıldı ve kimse tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapmadı. En sonunda 4. Gün gelip makineyi tekrar atölyeye götürdüler.

Bugün 17 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ ne arızanın tam olarak ne olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de “makinenizin şu şekilde bir arızası var, şu gün getiririz” şeklinde bir geri dönüş yapılıyor. En son 14 Eylül 2026 tarihinde servisi aradığımda, makinenin hâlâ atölyede olduğunu ve parça beklendiğini söylediler ancak o tarihten sonra da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Haftalardır çamaşır makinesiz bekliyoruz, çamaşırlar evde birikmiş durumda ve bu süreçte bana ne işlem yapıldığı, hangi parçaların değiştiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, herhangi bir fatura ya da detaylı servis fişi de tarafıma iletilmedi.

Makinemin bir an önce gerçekten tamir edilip çalışır durumda evime teslim edilmesini ve yapılan işlemlerin, değişen parçaların ve alınan toplam ücretin açıkça belirtildiği, kaşeli ve imzalı bir fatura/servis formu verilmesini istiyorum. Eğer makinem tamir edilemiyorsa ya da aynı arızayı tekrar ediyorsa, ödediğim toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini ve makinemin mevcut haliyle derhal tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum.