Garanti Süresinde Beyin Arızası Ve Kayıt Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Arora Safari model motorumu İzmir Çeşme’deki Retro Motor bayisinden satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken motorun beyni önce Eylül ayında, ardından yaklaşık 15–20 gün önce olmak üzere toplam iki kez yandı. Garanti sürem ise 08.05.2026 tarihinde sona eriyor.

Motoru satın aldığım bayi kapandığı için arızadan sonra başka bir yetkili servise götürdüm. Buradaki yetkili servis, motorun bakımlarının sistemde işlenmediğini, bu yüzden ürünün garanti dışı kaldığını söyledi. Oysa ben bakımlarını düzenli olarak yaptırdım, kapanan yetkili servisin bu işlemleri sisteme girip girmemesi tamamen firmanın ve servislerin sorumluluğundadır. Buna rağmen sorun benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor.

Bunun üzerine Arora müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, bakımların yapıldığını, kapanan servisin kayıt girip girmediğini bilemeyeceğimi ve bu sebeple mağdur edilmemem gerektiğini belirttim. Motorumun garanti süresi bitmeden, sık tekrar eden bu ciddi arıza nedeniyle sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ne motorun beyninin garanti kapsamında değiştirilmesini ne de sıfır ürün ile değişim yapılmasını kabul ettiler ve ürünü garanti dışı kabul ettiklerini söylediler.
Garanti sürerken, üstelik aynı arıza iki kez yaşanmışken motorun yapılması için benden ücret talep edildi. Masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bakımların sisteme işlenmemesi tamamen servis ve firmanın iç işleyişiyle ilgili bir sorundur. Bu nedenle motorumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, beyin arızasının ücretsiz giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.