Garanti Süresinde Arızalı Motorun Garanti Dışı Olarak Reddedilmesi Ve Uzun Bekleyiş

Arora marka 3 tekerlekli elektrikli motorumu yaklaşık 1 yıl önce aldım ve sadece ulaşım amacıyla kullandım. Henüz garanti süresi devam etmesine rağmen motor bir anda çalışmamaya başladı ve bu nedenle Tokat merkezde bulunan T**** D****** bayisine gönderdim. Servis, arızanın motor kaynaklı olduğunu söylemesine rağmen garanti kapsamına girmediğini belirtti.

Garanti sürem devam etmesine rağmen herhangi bir servis fişi veya resmi belge verilmedi, sadece arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli onarım yapılabileceği sözlü olarak iletildi. Üstelik motorum yaklaşık 25 gündür bayide olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Ürünü garanti süresi dolmadan arızalandığı için göndermeme rağmen, arızanın neden garanti dışı sayıldığı konusunda yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, mümkünse arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.