Arora Üretim Hatası Kaynağı Kırıldı, Garanti Talebi Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Arora Safari Pro marka motorumun arka debriyaj kısmında, kaynağından kırılma meydana geldi. Motorumu hiçbir kaza yapmadan ve herhangi bir darbeye maruz bırakmadan, normal kullanım koşullarında kullanıyordum. 24.10.2026 tarihinde bu arızayı fark ettim ve 26.10.2026 tarihinde Manisa Yelken Motor servisine götürdüm. Servis, arka debriyajın kaynak yerinden kırıldığını, bu arızanın kullanım hatasına benzemediğini belirtti ve motorumun garantisi devam ettiği için firma sistemine talep açtı.

26.10.2026 tarihinde garanti talebi girildi, 28.10.2026’da ise servis beni arayıp açılan talebin sistemden silindiğini, bu yüzden talep numarasına da ulaşamadıklarını söyledi. Bunun üzerine servis tekrar talep açtı ve bu sefer de 152034 numaralı talep oluşturuldu. Motorum 6780 km’de ve periyodik bakımlarım Manisa Yelken Motor’da düzenli olarak yapıldı, yetkili servis dışında hiçbir yere götürülmedi, dışarıda onarım veya parça değişimi yapılmadı.

Garanti bitimine çok az süre kalmışken, kullanım hatası olmayan böyle bir kırılmanın garanti kapsamına girmesi gerektiğini araştırmalarım sonucu da gördüm. Buna rağmen hem talebimin sistemden silinmesine anlam veremiyorum hem de sürecin uzatılmasından dolayı mağdur oluyorum. Konuyu Arora müşteri temsilcisine de aktarmaya çalıştığımda, son derece ters bir üslup ile karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışırken bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, parça değişiminin garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını, talebimin neden silindiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.