to read complaints and reviews, or file yours.Aroha Fındıklı Çikolatada Plastik Parça Şoku
Aroha markasına ait fındıklı çikolatayı kendi internet sitelerinden satın aldım. Ürünü tüketirken çikolatayı yerken ağzıma sert bir parça geldi ve çiğnerken bir türlü ezilmedi. Şüphelenip ağzımdan çıkarıp incelediğimde içinde plastik bir madde olduğunu gördüm ve gerçekten şok oldum.
Gıda ürününün içinde plastik gibi insan sağlığına zarar verebilecek bir madde bulunması, üstelik Aroha gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir firmada böyle bir şeyle karşılaşmak beni hem çok şaşırttı hem de üzdü. Üretim ve kalite kontrol süreçlerinde bu kadar ciddi bir hatanın nasıl gözden kaçtığını anlamakta zorlanıyorum.
Bu ürünün seri numarası ve son kullanma tarihi üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını, üretim hattının kontrol edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle karşılaştığınız bu durum için içtenlikle özür dileriz. Aroha olarak ürünlerimizin güvenliği ve kalitesi en yüksek önceliğimizdir ve bu tür bir deneyim bizim standartlarımızın kesinlikle dışındadır. Üretim süreçlerimizin tamamı fssc 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürütülmekte olup, hammaddeden son ürüne kadar tüm aşamalar sıkı kalite kontrol prosedürleri ile denetlenmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve ilk incelemeler doğrultusunda, ürün içerisinden çıkan yabancı parçanın üretim süreçlerimizde kullanılan herhangi bir ekipman, ambalaj veya yardımcı malzeme ile benzerlik göstermediğini özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konuyu tüm yönleriyle netleştirmek adına incelememizi titizlikle sürdürmekteyiz. Süreci sağlıklı şekilde tamamlayabilmemiz için ilgili ürünün: Lot/seri numarası Son kullanma tarihi Ürünün kendisi ve yabancı madde tarafımıza ulaştırılmasını rica ederiz. Numune tarafımızdan adresinizden teslim alınacak olup, tüm süreç Aroha tarafından organize edilecektir. Numune incelemesi sonrasında: İlgili üretim partisi detaylı olarak analiz edilecek Üretim hattı ve kontrol noktaları yeniden gözden geçirilecek Elde edilen sonuçlar şeffaf şekilde tarafınızla paylaşılacaktır Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına bize ulaşmanızı rica ederiz. Aroha olarak güveninizi korumak bizim için son derece kıymetli. Süreci en yüksek hassasiyetle yönettiğimizi ve gerekli tüm aksiyonları alacağımızı bilmenizi isteriz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aroha Çikolata
